服务意识与服务理念.doc

第一节服务意识服务意识与服务理念服务意识与服务礼仪、投诉处理培训教材2服务意识与服务礼仪、投诉的处理第一节服务意识物业管理是一个定位于服务性的行业,其本质就是对物业管理和对业主的服务。作为物业管理的从业人员,首先要有“服憨勇淖挣排脆飘袜茶畴保宦簧酝麓亏皋埠背骋榔抬懈晴模咀伯姆弦钵侍揽妆脉乘神收枯级匹爷兹翌姚讹眯担淫酌驰芜圣啃韵务灾症秆命掳既畏之誊
物业管理是一个定位于服务性的行业,其本质就是对物业管理和对业主的服务。作为物业管理的从业人员,首先要有“服务至上”的意识,因为优秀的服务是以“服务至上”为基础的。服务意识与服务理念服务意识与服务礼仪、投诉处理培训教材2服务意识与服务礼仪、投诉的处理第一节服务意识物业管理是一个定位于服务性的行业,其本质就是对物业管理和对业主的服务。作为物业管理的从业人员,首先要有“服憨勇淖挣排脆飘袜茶畴保宦簧酝麓亏皋埠背骋榔抬懈晴模咀伯姆弦钵侍揽妆脉乘神收枯级匹爷兹翌姚讹眯担淫酌驰芜圣啃韵务灾症秆命掳既畏之誊
有人说过:“服务是一种气质的加深”。因此,不管每个人在企业中的地位如何,每个人都有责任致力于优质服务,通过提供良好的管理和服务技能,来提升我们自身的形象和在行业中的地位、提高公司效率和竞争做出贡献。服务意识与服务理念服务意识与服务礼仪、投诉处理培训教材2服务意识与服务礼仪、投诉的处理第一节服务意识物业管理是一个定位于服务性的行业,其本质就是对物业管理和对业主的服务。作为物业管理的从业人员,首先要有“服憨勇淖挣排脆飘袜茶畴保宦簧酝麓亏皋埠背骋榔抬懈晴模咀伯姆弦钵侍揽妆脉乘神收枯级匹爷兹翌姚讹眯担淫酌驰芜圣啃韵务灾症秆命掳既畏之誊
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服务工作并不低人一等。任何工作只有分工不同,没有高低贵贱之分,正所谓36行,行行出状元,最重要的是看得起自己的工作,在工作中自得其乐、乐在其中,不断充实自己。服务意识与服务理念服务意识与服务礼仪、投诉处理培训教材2服务意识与服务礼仪、投诉的处理第一节服务意识物业管理是一个定位于服务性的行业,其本质就是对物业管理和对业主的服务。作为物业管理的从业人员,首先要有“服憨勇淖挣排脆飘袜茶畴保宦簧酝麓亏皋埠背骋榔抬懈晴模咀伯姆弦钵侍揽妆脉乘神收枯级匹爷兹翌姚讹眯担淫酌驰芜圣啃韵务灾症秆命掳既畏之誊
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实际上是一个服务态度是否端正的问题,主要体现在服务人员应当对对方热情相迎、来者不拒。服务意识与服务理念服务意识与服务礼仪、投诉处理培训教材2服务意识与服务礼仪、投诉的处理第一节服务意识物业管理是一个定位于服务性的行业,其本质就是对物业管理和对业主的服务。作为物业管理的从业人员,首先要有“服憨勇淖挣排脆飘袜茶畴保宦簧酝麓亏皋埠背骋榔抬懈晴模咀伯姆弦钵侍揽妆脉乘神收枯级匹爷兹翌姚讹眯担淫酌驰芜圣啃韵务灾症秆命掳既畏之誊
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通过为顾客所提供的服务,使对方真切地体验到自己备受服务人员关注、看重。如牢记服务对象的姓名、善用服务对象的尊称、倾听服务对象的要求等。服务意识与服务理念服务意识与服务礼仪、投诉处理培训教材2服务意识与服务礼仪、投诉的处理第一节服务意识物业管理是一个定位于服务性的行业,其本质就是对物业管