第八十四期
2012年11月19日
规范服务提升品质
不断提高全市旅行社行业的游客满意度
——市旅委召开2012年杭州市旅行社工作会议
11月15日,市旅委在杭州之江饭店召开2012年杭州市旅行社工作会议,总结部署全市旅行社工作。市县两级旅游行政主管部门及主城区480家旅行社总经理参加了会议。市旅委党委书记、主任李虹出席会议并作重要讲话。
会议表彰了2011年度杭州市十佳旅行社、优秀旅行社和旅行社优秀经营者。质监所所长葛永明通报了2012年旅行社质监工作情况;行管处处长徐连宏总结了杭州市旅行社工作情况、存在问题,并对2013年的旅行社工作作出了部署,传达了国家旅游局召开的旅游安全与保险工作会议精神。行管处还对旅行社进行了统计调查、政策法规、信息系统管理等内容的培训,江泰保险经纪有限公司负责人就全国旅行社责任险保险统保产品
进行了参保培训;李朝晖律师针对旅行社如何规避旅游经营中的法律风险问题进行了专题讲座。为确保培训的针对性和可操作性,行管处还专门编印了内容丰富的培训资料下发给全市旅行社。
市旅委主任李虹在大会上作了重要讲话。他指出全市近600家旅行社是杭州城市旅游的营销员、旅游产品的设计员、城市形象的推广员、产业要素配置的组织员,为杭州旅游业的发展作出了巨大的贡献。从全市旅行社发展状况来看,杭州旅行社总体规模不断壮大、整体实力不断增强、市场集约程度不断提高,但是行业仍没有完全摆脱小散弱的格局,行业长期存在的数量扩张与质量提升之间的矛盾、产品开发落后与消费需求提升之间的矛盾、企业经营管理落后与现代服务业发展高要求之间的矛盾、人员素质与人才需求之间的矛盾等四大矛盾都尚未得到根本性解决。
李虹主任分析了当前的国内外宏观经济形势,要求旅行社要清醒认识面临的发展机遇和挑战,顺势而为,并对进一步加快旅行社发展提出了要求,即要求旅行社努力成为“品牌企业、诚信企业、品质企业、智慧企业”,鼓励旅行社争
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