志达物业软件功能介绍.doc

志达物业软件主要功能模块说明
1客服中心
来电提醒:系统自动根据来电号码从数据库中检索来电客户的相关信息并自动弹出信息窗口,包括其单元的详细信息、该单元的投诉记录、报修记录、服务申请、寄件记录、欠费记录、应收帐单等,亦可根据来电直接进行投诉或报修的登记,方便客服部门与客户沟通以及业主满意度调查,更好的提升客户服务的质量。
报修管理、投诉建议、装修管理、寄件管理、服务申请:
对客户的报修、投诉、装修、寄件及服务申请进行管理,结合来电显示平台,更好的提升了公司的服务水平及服务质量。
2短信平台
用户可基于系统数据,自行选择收集的数据类型,系统根据客户自定义的短信内容自动发送短信。短信类型包括缴款通知、催款通知、客户生日祝福、节日祝贺、自定义发送等。客户可发送指定内容到短信中心号码查询单元欠费情况。
3收费管理:
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设置收费项目的名称、默认单价、默认收费周期、默认计量单位、收费方式等信息。可对代收的收费项目进行应付及付款管理,自定义应付的对象和应付比例。可灵活设置收费项目的滞纳金,可按比例或每日固定金额进行收取滞纳金。

方便灵活的收费方案,可自定义收费项目、收费周期、缴费方式及系统计费开始日期等,满足任何收费需求。

作为物管公司来说,当然希望客户能提前交费,有的小区还对提前交费的客户给予一定的优惠政策。如下图所示:
客户交费成功后,系统将会打印收费单据。
预交费的金额保存在客户的个人账户里。在以后每个月的收费过程中,系统就可以自动从客户账户里进行扣款。免去客户往来奔波之苦。

每一个客户都由系统自动分配了一个账户。在进行欠费收取时,可以将客户的找零存入到其个人账户里;在进行预交费时,可以向客户账户充值;在进行生成收费数据时,系统就可以自动从客户账户里进行扣款。

登记交费金额、交费时间、交款人、票据号码等,收款时自动计算滞纳金,可全部收款、部分收款、添加临时收费项目,可免收滞纳金,预交费用冲抵。对多缴的费用自动转入该单元帐户余额,下次交费时自动冲抵,免去找零之苦。
可批量打印出催款通知单,方便收款员催款:
工作人员可以根据小区的政策,进行优惠收费。也可以将余额结存,免去找零钱之苦。客户也可以选择只交部分欠费,也可直接添加临时收费项目。

可以手工添加临时收费,便于施工证工本费、除渣费、有偿服务、代收费等零星收费,也可批量增加指定的单元的临时收费项目。
工作人员可以自己设置收费名称、单价、数量。收费数量还可以采用系统提供的公式进行自动计算。

为了更方便的对客户的收费进行管理,适应各种不同的收费方式和标准,您可以根据小区的实际情况,自定义经常性和临时性收费项目,可以设置按户、按面积、按人口数、按水电气的实际用量进行收费;您还可以设置收费的周期,是一年收一次,还是每月收取一次,还是每季度收取一次,是只收取一次。如下图所示:

支持押金的收取和退还,比如装修保证金的收取。系统自动记录收取押金和退还押金的操作人、操作时间,打印收据。

有了此功能,收费人员就可以在每天下班之前,轻轻的点一下鼠标,今天一共收了多少钱,每一个业主交了多少钱都一目了然。也可以自定义收费的起始时间、收费类型和收费人,导出Excel,与实际的现金进行核对。如下图所示:

整个小区至今为止,所有未交费的信息都可以在此表里一目了然的看到。如下图所示:
系统自动显示,至今有多少客户,有多少金额没有交费。每一户欠了多少钱,联系电话都可以看到。这时,工作人员就可以照着电话,挨家挨户的进行电话催费。当然,也可以导出催费单或者打印催费单进行催费。打印催费单可以以一户一单的形式,或者一个列表的方式进行打印。前者适合将催费单送到每家每户,后者适合贴到小区大门口进行公示。

作为公司的管理者,可能最关心的是自己公司的收入状态。收入统计功能就是为这样的需求进行设计的。收入统计模块可以查看指定时间段内,各种收费的统计,包括欠费收取、收费退还、预交费、账户退还、自动扣款、押金收取、押金退还、临时收费等收费类型。可以将统计结果导入到Excel里,形成财务报表,并打印出来。如下图所示:

(按单元)

可以按月、季、年度对收费情况进行统计,如下图所示:
经营指标:对物业总体经营指标进行分析,包括收缴率、维修处理及时率、投诉处理及时率。物业公司可以将这些指标作为考核收费人员工作效率的依据。
业务提醒:包括对欠费单元、应计费单元、合同到期单元、未处理维修单、未处理