护理风险管理及防范措施.ppt

护理风险管理及防范措施
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内容
护理风险概念
产生护理风险的原因
护理纠纷概念
★引发护理纠纷的主要表现
护理纠纷的特点
★护理纠纷防范措施
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概念
护理风险是指医院内患者在护理过程中有可能发生的一切不安全事件
护理风险是一种职业风险,即从事医疗护理服务职业,具有一定的发生频率并由该职业者承受的风险,包括经济风险,法律风险,人身安全风险等
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产生护理风险的原因
* 护理人员法律观念淡薄
* 理论知识欠缺, 致使提供的第一手资料不完整, 以致延误病情
* 观察病情不细致,不到位
* 违反操作规程
* 缺乏责任心
* 不重视护理文书的书写,缺乏随时记录的意识
* 护患沟通不良,护士未能及时地解答一些病人提出的问题及发现
其病情变化,态度冷淡
* 执行医嘱、护理操作不到位
护理风险→护理纠纷
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护理纠纷
是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾、分歧,包括护理管理、护理技术和护士职业道德等方面的纠纷。
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“病人以性命相托,我们怎能不诚惶诚恐,
从医如临深渊,如履薄冰。”

—北京协和医院老前辈张孝骞
护理纠纷
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患者是什么?顾客是什么?
患者是亲人?
患者是朋友?
患者是上帝?
(患者就是上帝,中国的医务人员也这样说,而且他们也是这么
做的。问题在于,他们根本就不信上帝。)
护理纠纷
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护理纠纷发生因素
社会因素
医院因素
患者因素
护理纠纷
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社会因素
护理纠纷
医院因素
患者因素
1、全民法律意识提高
快,自我保护意识普
遍上升
2、由于新闻媒体炒作,
制造轰动效应,误导病
人和家属。
3、由于医疗保障制度
改革,使病人自负药费
比例增高
4、有关医疗卫生方面
的法律尚在逐渐完善
过程中
1、由于医务人员态
度不好,引发纠纷。
2、由于服务质量
和技术水平存在问
题引发纠纷
3、医院管理不足,
引发纠纷。
1、病人对医学知识
缺乏了解,对医疗
机构期望值过高。
2、病人压力转嫁
3、对护理不满意
引发纠纷。
4、患者和家属无
理取闹引发纠纷。
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