技术服务和售后服务
福建天马科技集团股份有限公司
第一章
服务的定位
什么是服务?
给人提供帮助,就叫服务!
客户需要我们的服务!
服务发展:
改革开放前——主要
被动服务
改革开放后——开始
主动服务
酒店吃饭
点菜
主动服务才是我们的需要
主动服务优点:
引导客户——占据主动
提前预警——降低风险
获得好感——留住客户
我们如何做到主动服务
要有意识——发自内心!
第二章
技术服务的定位
什么是技术服务?
懂得养殖技术才能服务
不懂养殖技术无法服务
这是错的!
技术服务是不能局限于养殖技术服务
而是要有技术的服务!
要有技巧!要有技能!
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