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EAP心理咨询理论及核心技术
案例
咨询师杜某已经成为签约咨询师两年,他刚刚接到公司电话,他被客
户投诉,可能导致EAP咨询服务合同终止。
原来,他上周为客户公司一位行政助理做咨询,该行政助理张丽(化
名)希望从公司辞职,因为她实在不能忍受公司老板的完美主义和经常
加班的工作节奏,但张丽先生的工作和该公司密切相关,她不想因为自
己辞职给先生工作带来影响。经讨论,她和咨询师一致认为,如果在辞
职报告中以身体不适为由,是最好的托词。
当张丽真的递交辞职报告时,老板极力挽留,并对张丽工作给与极高
的评价,后来,张丽后悔辞职,并将与咨询师商量的结果告诉了老板,
老板勃然大怒,并表示对EAP咨询服务极度不满。
EAP咨询与普通咨询的区别
一、服务对象:
普通咨询:有心理帮助需求的个体和团体,
提供个体咨询和团体咨询
EAP咨询:除员工及其家属外,还包括组织
和管理层。对个体和组织负双重责任。应具
备多重客户的重要理念
EAP咨询与普通咨询的区别
二、咨询目标
普通咨询:帮助来访者促进自我的心理健康
帮助来访者实现自我成长。
EAP咨询:除以上目标,还对帮助组织机构
建立组织文化,协调组织内部关系,提高组
织整体健康水平,提高组织的绩效水平负责
EAP咨询与普通咨询的区别
三、咨询设置
普通咨询:长程和短程
EAP咨询:根据付费情况一般为短程。2-6
次。如需长程咨询,转介其他机构。
要求咨询师有能力评估所需时限,应及早转
介需长程咨询的服务对象。
EAP咨询与普通咨询的区别
四、问题的侧重点
普通咨询:根据来访者需求确定侧重点
EAP咨询:员工职场的身心健康,包括家庭
与工作的平衡,压力管理和个人职业发展
EAP咨询与普通咨询的区别
五、咨询的付费方
普通咨询:来访者
EAP咨询:接受EAP服务的组织机构,是一
种员工福利
EAP咨询与普通咨询的区别
六、角色定位
EAP咨询师除了是心理健康的宣传者和心理
咨询师外,还会参与一些客户公司所需的管
理咨询。
能力要求:心理咨询师加顾问
对EAP咨询师的具体要求
一、处理短程咨询(6次或少于6次)
二、处理危机咨询
三、评估心理健康的能力或妥善处理的技巧
四、促进组织内部的咨询实施
五、发展公司和EAP项目政策
六、处理专案评估
七、财务咨询技巧
八、训练和公开演讲能力
对EAP咨询师的具体要求
九、书写技巧
十、咨询技巧
十一、个人时间管理和组织技巧
十二、熟悉组织结构,工作说明,工作绩效
期望和培训程序
十三、熟悉员工利益
十四、专业伦理和法律知识