平安车险理赔流程.ppt

平安车险理赔政策宣导及核价核损介绍
平安保险晋江支公司
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目录
泉州地区行业自律公约解说
报案理赔流程
理赔单证的要求
平安理赔特色
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自律公约
为了规范泉州市保险市场秩序,制止不正当竞争,共同维护被保险人利益,打击保险欺诈案件,从2009年5月15日泉州地区取消各种形式的“免现场”。
以下车辆发生交通事故的现场除外:
执行紧急任务的警车、消防车、救护车、运钞车、工程救险车和电力、通信、邮电、邮政等抢修抢运的车辆。执行紧急公务的党、政机关车辆,无现场的,必须提供单位证明;
在高速公路上发生的保险事故,出险后应及时向承保公司报案,并必须提供其行驶高速路段的收费凭证或该路段路政部门的有关证明,较大保险事故案件必须报交警处理;
玻璃单独破碎、车身划痕外;
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自律公约
机动车辆近年的出现理赔情况,将影响机动车辆商业车险下一年的承保费率。
个人车险业务费率调整系数表
上年出险次数
同时承保车损及三者险
未同时承保车损及三者险
0次
≥
≥
1-2次
≥
≥
3次
≥
≥
4次
≥
≥
5次及以上
≥
≥
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报案理赔流程
报案
查勘
定损
核价
核损
维修
理赔
注:出险四次以上(含四次)理赔时需被保险人面签
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一,报案环节
报案电话:95512
时间:事故发生48小时内;
建议现场向保险公司报案,可以得到查勘员的正确引导,避免理赔上手续的不足,未现场查勘也可能造成事故责任无法界定,导致理赔困难,特别是单方事故;
资料:保单、行驶证、驾驶证;
地点描述:镇……村……街……路
标志性建筑物(查勘沟通)
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二,查勘环节;
接报案后5分钟联系客户;
非现场案件可能存在系统问题,可以再次打95512催促或者记录查勘员电话号码主动联系,查勘员与客户联系后根据案件情况给予正确指导。
30分钟到达现场;
特殊原因会再有电话说明,等待的过程中如果有什么变化可以与查勘员联系。
现场查勘,确认事故责任。
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三,定损环节;
损失较小,单纯外观损失,现场给予定损,并出具定损单;
损失比较严重,无法现场定损完的案件,查勘后出具查勘报告,到达维修站再致电95512进行详细定损。
涉及第三方损失,保险公司一样根据实际损失给予定损,然后客户根据责任比例进行赔偿,索取发票到保险公司索赔。
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四,核价、核损环节;
核价;
配件价格分为市场价、特约价两种,根据实际维修单位进行核价,理赔时需提供相对应的发票。
核损;
对保险事故的性质、定损的合理性进行评定;
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对车辆进行修复;
试车;
复勘;
对定损更换的配件进行核实,确认是否给予更换,保障车主的利益。
五,维修环节;
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