医疗纠纷处理与防范.doc

?防范医疗纠纷要做到“六要”、“八谨慎”★“六要”: 1、解释要科学。 2、预后交待要清楚。 3、思想工作要动情。 4、术前谈话要认真。 5、签字手续要严格。 6、答复问题要迅速★“八谨慎”: 1、言行举止谨慎 2、检诊谨慎 3、诊疗谨慎 4、手术、麻醉谨慎 5、重症抢救谨慎 6、重点病人服务谨慎 7、开展临床试验研究谨慎 8、出具医学证明谨慎医疗纠纷发生后的处理方法?1、把握好处理医疗纠纷的主动性?不躲避接待,不回避矛盾,组织相关部门接待处理。?遵循“小、慎、快”的原则。?“小”:就是努力将事态程度控制在最小,将知晓范围控制在最小,将伤害程度控制在最小。?“慎”:就是处理纠纷要谨慎,说话要谨慎,表态要谨慎,留有余地,不许愿,不承诺。?“快”:就是要果断、及时,尽快与患方接触,在最短的时间内妥善处理好,把握主动性和有利时机既不能久拖不决,又不能急于求成。控制好“对话”局面?原则:保持冷静,把握进程,巧妙应对,适当妥协。?妥协不是出卖原则,而是在战略制胜前提下的战术妥协。具体为:遇尖刻,忌立即反驳;主动时,忌贪图“全胜”;不能盛气凌人,出语伤人。?战术上要做到:它进我退、它燥我稳、它退我攻、它疲我胜;推出去、拉回来、谈的拢、操胜券。?效果上要达到:让对方在不失颜面的情形中<a name=baidusnap1></a><B style='color:black;background-color:#A0FFFF'>放弃</B>初衷,心悦诚服的接受我方意见。最终目的:向我靠拢协商解决医疗纠纷的原则解决纠纷有4种途径,但大部分是医患双方协商解决,可以说,医患协商是解决医疗纠纷的主要方式。?1、医疗纠纷协商的前提 1)医患双方均有协商的意愿;
2)医患双方在各项条款上均达成一致意见。?2、合法协商的条件 1)患方合法主体:一是患者本人或其授权代理人; 二是未成年人的监护人;三是无民事行为能力或限制民事行为能力患者的监护人;四是死者的合法继承人;
2)医方合法主体:建立医患关系的医疗机构或其法人;
3)协议为双方自愿,不得有欺诈、胁迫等行为;
4)协议条款不违背我国法律。* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 如何面对患方非理性维权真正令医院管理者们头痛的事情: 患者既不打官司,也不申请鉴定,而是采取各种非理性方式向医院要
“说法”从某种意义上讲,打官司反而是对医院管理者的解脱医疗纠纷案件的特点医疗纠纷案件的特点高度专业性,患方往往处于专业劣势持续时间长,审理周期多以“年”计算审理难度大,法官无法独立作出判断结果不确定,多个鉴定结论相互矛盾经济效益差,律师不愿办理此类案件社会影响大,处理不好影响社会稳定非理性维权行为产生的原因对正常解决方式缺乏信心医疗诉讼专业性强,很难胜诉时间、精力和财力难以承受认为医<a name=baidusnap0></a>学会</B>鉴定袒护医疗机构认为医院势力强大,法院不公司法机关执法不力,政府要求
“稳定”大闹拿大钱、小闹拿小钱、不闹没有钱使用暴力能够得到正常途径无法得到的好处各级政府要求“稳定”,被非理性维权者不当利用重要原因:缺乏有效的纠纷解决机制如何面对患方非理性维权制定医疗纠纷处理预案一般预案、特别预案; 预案应当注重实用性、可操作性; 加强与警务部门的沟通与合作