空乘礼仪
航空服务学院
教师:亓元敏
第二章空乘应备的职业礼仪素养
微笑
舒心的问候
巧妙用语
第一节微笑
★微笑的重要性在民航业的体现
★微笑的“四要”
★微笑的“四不要”
★正确微笑的八大原则
1微笑的重要性在民航业的体现
* 微笑是民航业工作者的职责所需。
* 树立良好的形象,易于乘客接纳,招徕客人。
* 可以使乘客消除陌生感和恐惧感。
* 有利于空乘与乘客建立良好的沟通渠道和客户关系。
* 是空乘化解服务矛盾的有效方式。
含蓄的微笑
空姐的微笑
泰国国王专机
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