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成功经理人沟通技巧宝典--掌握有效表达的艺术
成功经理人沟通技巧宝典
掌握有效表达的艺术
目录

目录 1
引言 3
第1章学习基本技巧 3
改进沟通 3
理解身体语言 6
理解和运用手势 7
学会聆听 9
提问 12
高效率阅读 14
作好记录 16
第 2 章交流信息 17
进行接触 17
传递信息 19
使用电话 20
运用信息技术 22
书写信件 24
第 3 章掌握更多技巧 26
有效地下达指示 27
单独沟通 28
成功地主持会议 29
与听众沟通 31
销售中的沟通 35
成功谈判 37
编写报告 38
撰写提议 40
创造视觉效果 42
第 4 章为成功而沟通 43
公司形象设计 44
注重公关 45
广告宣传 48
工作中的沟通 50
测评你的沟通技巧 54
成功经理人沟通技巧宝典--掌握有效表达的艺术
沟通技巧

引言
要想成为一名成功的经理,掌握有效表达的艺术,无疑非常重要。无论你想信心十足地演讲,还是想
轻轻松松地谈判,《沟通技巧》都将助你一臂之力。从理解身体语言到撰写报告和提议等商务沟通的所有重
要方面,本书都进行了清晰的阐述。此外,利用公共关系、广告、信息技术和传媒的一些实用建议也融于其
中。散见于全书中的 101 个小提示将为你提供更重要的信息。最后,自我测评练习将使你了解自己的沟通能
力。当你开始顺畅地进行沟通时,本书将助你巩固所学内容,提高沟通技巧。
第 1 章学习基本技巧
每个人都以一定方式进行沟通,可是能恰如其分地表达信息的经理却不多,学习一些基本技巧可以使
你的表达更加清晰,
改进沟通
良好的沟通之于机构犹如血液之于生命。虽然沟通的最终目的是把信息传递给接收者,它却有着诸如
说、写、听等多种表达方式。沟通旨在处理信息和改善关系。
小提示 1:鼓励你的同事改进各种类型的沟通。
小提示 2:注意:善于沟通的人更善于管理。

讲求效率
能否成功地沟通并做成生意,取决于他人是否理解你的意思,是否能用促进交流(使它朝你所希望的
方向发展)的语言加以回应。沟通总是一个双向过程。在管理中,通过沟通可以处理事务、传递和获取信息、
制定决策、促进相互理解并发展关系。

识别障碍
任何沟通都至少有两方参加。各方可能有着不同的愿望、需求和态度。如果一方的愿望和需求与另一方
相冲突,就会形成障碍,这可能导致你不能正确地表达或接收信息。任何沟通若要成功,都须克服这些障碍。
克服障碍的第一步就是正视它们的存在。
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积极沟通
实现良好沟通的第一步是消除障碍。保持目光接触,聆听他人讲话并模仿其身体语言,这一切都将助你
成功地沟通。
面向对方以表明你对他(她)的话并不觉得害怕。
微微侧头,表明你在聆听。
正视对方的眼睛。
采用与对方相似的姿态和动作以消除障碍

力求明晰
促成良好沟通的三条原则均与明晰相关:
对想表达的内容了然于心;
简洁地表达信息;
确认信息已被清楚、正确地理解。
良好的沟通意味着说出你心中之所想,并充分理解所有的反馈。
小提示 3: 在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观。

选择沟通方式
慎重选择沟通媒介是信息沟通的基础。对许多人而言,这种选择不外乎口头语言和书面语言。如果你追
求的是快速和便利,不妨选择口头语言;如果你追求的是像打印的文件那样持久和有序,不妨选择书面语言,
它将使对方经反复思考后做出答复。
电子媒介创造了一种介于口头语言与书面语言之间的沟通方式,为信息沟通提供了新的选择。电子邮件
既有电话交谈时的那种即时和非正式的特点,又能以信件的形式存在并存档。沟通方式的选择决定于信息沟
通的目的。请你先确定要沟通的信息,然后选择最适当的沟通方式,前提是要确保你已掌握了运用这种方式
的技巧。
小提示 4:尽量使沟通媒介与信息内容相配。

文化差异
正如不同民族有不同的烹饪方式一样,不同的沟通风格在语言和手势上也有很大差异。比起欧洲人来,
日本人和其他亚洲人更爱保持沉默;德国人、北欧人和英国人不像拉丁语国家的人那样善于辞令,他们的手
成功经