售后服务协议.docx

产品售后服务协议
本协议由以下各方于 ___ 年___ 月 ___ 日( “生效日期” )签订:
深圳桑菲消费通信有限公司 ,合法地址为 深圳南山区科技工业园科技路 11
号 (以下简称为甲方)
和
深圳万利达移动通信设备有限公司, 合法地址为深圳市南山区香山东街 1号
华侨城东部工业区 H-3 栋4楼(以下简称为乙方)
甲方与乙方本着友好、平等和互利的原则进行合作。对乙方委托甲方生产的
产品,双方同意签订以下售后服务条款。
1 定义:
合同产品:本协议所指的合同产品仅指乙方委托甲方生产 手机
的 PCBA (手机主板)产品。
故障品:至少含有《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的性能
故障表中所列故障现象之一或其它方面的异常现象的合同产品。
保修品:是指在乙方验收合格 6 月内,在正常使用环境下出现由于甲
方制造责任造成的故障,未经维修的合同产品。
非保修品:除保修品以外的故障品。
RMA :Returned Material Authorization ,客户退货委托。
2 保修品维修:
对于保修品,甲方负责免费维修。
用于保修品维修的物料由甲方按照物料的供应商来料价格向乙方采
购;
由于乙方物料供应问题造成甲方无法维修,甲方免责。
乙方需将保修品按批次集中返回给甲方,每批次数量不少于 200 块,
甲方修复后按批次送交至乙方指定地点。
保修品修复后的保修周期为乙方验收合格之日起 6 个月。
3 非保修品维修:
如乙方要求,甲方负责对非保修品进行收费维修,劳务费标准为人民
币 60 元/台。
用于非保修品维修的物料由乙方提供。
乙方需将保修品按批次集中返回给甲方,每批次数量不少于 200 块,
All Right Reserved Page1, Total3
甲方修复后按批次送交至乙方指定地点。
当非保修品无法修复时,甲方需退回给乙方,并提供相关的检测维修
记录。
非保修品修复后的保修周期为乙方验收合格之日期 3 个月。
4 技术支持:
在售后服务过程中,如有任何困难和疑问,乙方有权向甲方提出问题
并要求解释;甲方应该做出积极的回应,给出合理的答复。
乙方有义务及时协助甲方解决售后服务中关于本合同产品设计的疑难
维修问题。
甲方有责任及时协助乙方处理由于甲方制造原因造成的市场影响较大
的质量问题以及其它有关的问题。
5 售后质量信息反馈
乙方需在从合同产品正式批量交货一个月后开始每月 7 日前向甲方提
供合同产品售后质量状况汇总分析报告。
对于合同产品投放市场后出现的重大质量问题或其它严重或紧急问
题,乙方有责任及时通报甲方,以利于问题得到及时有效处理和改进。
6 维修备料
乙方应对维修使用所需材料进行备料,以满足合同产品的维修需要。
7 返修操作规程
乙方应该在发货之前两日内将返回甲方的故障品的故障明细以电子邮
件方式发送给甲方指定人员,并确保甲方及时收到该文件。乙方的故
障明细中应该清楚地表明每件故障品的基本信息、故障描述和处理意
见等。
甲方在收到乙