汽车维修管理制度汇编.doc

员工守则
遵纪守法廉洁奉公厉行规章制度
文明礼貌服务周到讲究社会公德
公开办事实事求是严禁弄虚作假
好学上进刻苦钻研提高技术水准
尊重科学讲究效益确保维修质量
坚守岗位尽心尽职按时完成任务
安全第一预防为主遵守操作规程
勤俭节约爱护公物保持厂区整洁
服从分配团结同事维修集体荣誉
以厂为家以苦为荣关心厂站建设
维修质量承诺
凡在本企业维修的车辆,严格执行国家、行业有关汽车维修质量的规定,认真执行汽车维修技术标准,按规范作业,决不偷漏规定项目,决不弄虚作假,认真检验,凡检验不合的车辆禁止出厂。
汽车维修中更换的配件材料都要经过严格检验,确认合格后方才装车,决不使用假冒伪劣产品和三无产品,决不以次充好,保证配件质量。如使用非原厂配件、自制配件、代用零件,一定经用户同意才能装车使用。
汽车二级维护、总成大修、全车大修除本厂检验合格外,还必须按运管部门的规定关车辆综合性能检测站进行质量监督检测,合格后才能出厂交用户使用,凡质量监督检测不合格的,无偿返修直到合格。
维修车辆一律实行质量保证期:整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或出厂之日起100日内;二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或从出厂之日起30日内;一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或从出厂之日起10日内。(注:质量保证期中,行驶里程和日期指标以先达到者为准)。
在质量保证期内,确因维修质量或配件质量造成的车辆故障和损坏,由本厂负责及时无偿返修;由于维修质量或配件质量而造成的车辆异常损坏或车辆机件事故,由本厂负责赔偿,并及时修复。
由于用户违反使用规定或驾驶员违反操作规程造成的车辆故障和机件事故,不属于维修和配件质量问量,本厂不承担修复或赔偿责任,介可以给予优惠价进行修复。
当用户产生维修质量疑问时,可向本厂查询。双方发生质量纠纷时,用户可向当地运管部门投诉,要求进行调解或进行质量分析鉴定;如仍有异议的,可向当地法院起诉。
维修业务受理程序
车辆进厂送修时,客户应描述故障现象,提供技术档案和行驶证等有关资料。
业务接待人员和检验人员应认真听取客户陈述,了解车辆技术状况。
车辆进入预检工位,检验人员经过检验确认维修项目,交前台对维修费用进行预核算,然后与客户签订维修合同。
车辆进入待修区,等待维修。
汽车维修竣工检验合格后,根据工时、材料结算清单结清费用,向车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂合格证。
建立维修车辆档案。
招揽
预约
接待
诊断
评估
配件
跟踪服务
作业
管理
作业
检验
清洗
结算
交车
客户抱怨受理制度
顾客发生抱怨时,服务专员要热情接待,记录抱怨者信息、对象和要求,并进行核对,了解情况,尽力和顾客达成意向,使之问题得到解决。
当遇到复杂的技术质量、价格、车日、配件质量、服务态度等问题,服务专员难以和抱怨者达成意向时,应根据抱怨内容,确定相关受理部门和负责人及时进行移交,形成快速处理方案。
涉及到部门负责人在职权范围内无法与抱怨者达成意向时应请示厂长,根据厂长指示及时作出处理方案。
对抱怨者信息、对象、要求和处理方案作记录,上报厂长为领导决策提供参考。
维修质量管理制度
为提高车辆的维修质量,加强职工的质量意识,杜构质量事故的发生,制定如下制度。
质量管理机构
本公司成立安全质量管理领导小组,由各部门主管负责。具体质量管理工作由生产技术主修人员、检验员负责,生产安全由部门主管负责。
质量机构职责
全面负责全公司质量管理工作,贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定,贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度,确定质量方针,制定质量目标,对维修车辆进行监督、检查、考核,对维修技术、质量问题进行分析,并提出整改方案。
⑴建立健全的内部质量保证体系,加强质量检验,进行质量分析。
⑵收集保管汽车维修技术资料及工艺文件,确保完整有效,及时更新。
⑶制定维修工艺和操作规程。
⑷负责车辆档案管理工作。
⑸负责标准计量工作。
⑹负责设备管理维修工作。
⑺负责汽车的检验工作,提高汽车维修质量。
⑻负责质量纠纷的质量分析工作。
3、对维修车辆一律进行三级检验,严格进行汽车维护前检验、过程检验、竣工检验,严格执行竣工出厂技术标准,未达标准不准出厂。认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。
4、材料仓库应严把配件质量关,严格做好采购配件的入库验改工作。
5、严禁偷漏作业项目,一经发现,即严肃查处。
维修技术档案管理制度
汽车维修技术档案管理工作,是汽车维修的基础管理工作,也是企业生产、技术管理的基础工作。
1、汽车维修技术档案由业务部门负责改集、整理、保