微公关——危机公关的新途径.doc

微公关——危机公关的新途径-新闻学
微公关——危机公关的新途径
闫茹
【摘要】微博的快速发展为企业开展危机公关提供了一个新的方式——微公关,它的生产和传播具有自身的特点,利用好这一新兴平台企业能在危机公关中把握先机。本文就微公关在内容和形式方面的新发展及企业如何更好的利用微公关这一手段进行分析。
关键词 微博微公关危机公关
微公关,顾名思义,是指组织或个人通过微博这一社交平台对自身形象进行管理和经营,从而创造出较好的舆论环境,充分利用微博主体及传播载体的草根性、广泛性特点形成组织与微博客户之间良性的、有机的、实时的互动。近些年来,伴随着微博等新媒体的日益兴盛,我国步入了微传播时代。企业的生产营销以及公关行业都愈加重视微传播在推进自身发展过程中的作用,特别是在微公关方面仍处于起步阶段,谁能有效地利用好这一媒体平台,谁就能在竞争中抢占先机。数字华夏品牌传播机构首席顾问姜培峰在阐释微公关的产生时说:“目前,互联网、物联网、电网等多网融合,让世界逐渐变成微的。正如世界的平坦化剧烈地改变人们的生活方式,世界的细微化也将逐渐影响公关领域,进而与之相应的微公关应运而生”。的确,微公关的出现给个人、企业乃至全世界都带来巨大的影响,但它同时也是把“双刃剑”,在合理的运用能为自己带来巨大收益的同时,不当的应对措施也可能会使自己成为众矢之的。所以借助微公关来开展危机公关便成为当前公关行业解决问题的新途径。
一、微公关的特点及新发展
1、受众角色的转变
在传统媒体时代,实施公关的主体大多为企业或组织,而在微传播时代,每个人都可能成为信息的发出者和传播者。每个人在微博这个平台中扮演着演员、记者等多重身份,或揭露事实,或发表评论,或为博人眼球,这些都会对整个社会及每个个体产生影响。组织或个人一旦在某一环节出现问题,知情人可以最快地在微博上将信息发布出去,在短时间内便能得到浏览和转发。甚至有些来源并不明确或是纯属捏造的信息,一经发布,都可能会激起轩然大波,引发无数网民的转载和评论,进而受到传统媒体的报道,网民的关注度进一步扩大,形成社会广泛关注事件。换句话说,在微传播这个渠道里受众既可以是企业形象的树立者也可以是破坏者,所以要格外关注受众在微公关中的作用。例如2013 年微博大V 秦火火事件,作为郭美美和干露露等人的幕后推手,他正是借助微博的这种力量来达到提升自己关注度的目的,殊不知这种虚假报道甚至错误的舆论导向会给社会带来巨大的负面影响。同理,如果企业的某一不当举措受到公众的广泛关注,那么就会对企业的形象造成巨大打击,利用微公关开展危机公关就显得尤为重要。
2、信息传播方式变革
作为一种快速发展的新媒体,微博本身具有传播速度快、传播范围广等特征,它的信息传播方式不再是简单的“企业—受众”或“个人—受众”而是“企业/个人—受众—受众”,即在受众间以层级形式依次传递。当信息在微博上出现后,在极短时间内会受到少数人关注,而其粉丝的二次关注及转发又能将信息继续传递,扩大其受众范围。信息的快速及裂变式的传播方式也就决定企业在处理危机公关时的及时性和广泛性,一方面要在最短时间内对信息做出反应,同时还要保证在危机公关进行过程中能符合多数人的利益和要求。
另一方面,不同于传统媒体信息反馈速度慢、交互效果差等特征,微博可进行实时互动。任何关注企业或个人微