“小白鸽”服务明星评选方案.doc

“小白鸽”服务明星评选
目的
1、建立有效的激励机制,鼓舞员工士气,促进销售。
2、评选出优秀标杆,激励后进,建立比、学、赶、超的氛围。
3、强化门店的优质服务意识。
4、提高门店基层管理人员的综合素质。
评选范围和时间
范围:广东省老百姓大药房江南店、人民北路店、江门店
时间:每月1日前,由门店完成上月月度奖评选,每月2日将评选结果报营运管理部,每月5日营运管理部和综合管理部统一公布评选结果并发放奖励(遇节假日顺延)以及对获奖人员进行“倾情服务每一天”的培训。
三、参选条件
1、门店员工(不含课长级以上人员,含实习生、试用期员工和促销人员);
2、当月为全勤;当月无违纪行为;
3、当月无顾客投诉;
4、有良好亲和力;
5. 服从上级的工作安排
四、人员评比及奖励办法
1、评选委员会:江总、肖总监、营运部、综合管理部、各门店课长级以上人员。
2、评选名额:各门店员工(不含课长级以上人员)的5%
3、奖励办法:做公司内部通报表扬,颁发荣誉证书,记入公司综合管理部作为员工评优和晋升的依据;其个人照片张贴于门店的光荣榜上;佩发“小白鸽服务明星”牌。并进行相应物质奖励:每人奖励人民币100元。
五、小白鸽服务明星评分表见附表
附“小白鸽”服务明星评分表
门店: 被评分人: 所属柜组: 评分人: 评分日期:
评分说明:
1、每个项目评分标准为10分,总分100分。
2、根据被评分人对该项目的表现程度分优秀(9分以上)、良好(8分)、一般(6分)、达标(5分)、差(5分以下)五个级别。
评分项目
第一次得分
第二次得分
总分
顾客服务
保持标准的仪容仪表和工作精神面貌
善待顾客。对顾客始终保持真诚微笑,耐心倾听顾客的要求、抱怨。主动为老、弱、病、残的顾客提供温馨而周到的帮助。
服务顾客。积极、主动的为顾客提供用药导购服务,解决顾客提出的各种要求,如不能解决应立即寻求上级协助,确保顾客满意。
工作质量
熟练药品专业知识及卖场设备的运用
工作兢兢业业,认真负责,爱岗敬业,从不发生错误
能协助上级领导积极完成各项事物,从不抱怨
团队与学习
与同事分享工作经验或方法,促进共同成长
品德优秀,心态端正,乐于帮助同事,能积极解决问题,协作他人完成工作
善于不断学习提高自己,积极为门店经营提创新建议
成本意识
成本意识强烈,善于节约资源,能有效节约控制成本
总分
备注:受到顾客表扬一次另加5分,受到店助级以上领导表扬一次加3分,有突出事迹的视情况加5—15分
注:1)根据参选人员资格,由各柜区、各课上报被评选人员名单,由门店课长级以上(含课长)进行测评,每两周进行一次评比,月底进行统一汇总评定,根据综合得分情况确定人选。评分表由门店归档保存,营运部和综合部进行不定期抽查。
2)评选出的“小白鸽”将由营运部统一进行“倾情服务每一天”的培训。
3)“小白鸽”服务明星将统一佩带帽子、绶带、服务牌。
4)门店内将制作“小白鸽”倾情服务的CI标识。
“小白鸽”服务明星评选方案
目的
1、建立有效的激励机制,鼓舞员工士气,促进销售。
2、评选出优秀标杆,激励后进,建立比、学、赶、超的氛围。
3、强化门店的优质服务意识。
4、提高门店基层管理人员的综合素质。
评选范围和