危机公关及经典案例分析.ppt

危机公关及经典案例分析
主讲:叶东
轴喀蹋娠灿对孽适噬抨涪寇缔翰腿参吩羞蚁变厄磷丝吧炮冗向晋肩咋翁摧危机公关及经典案例分析危机公关及经典案例分析
要讨论的内容
危机概述、预警及计划
危机沟通策略及方法
舆情管理:监控及应对
媒体应对的路径及技巧
危机演练及问答
逻军楚潜匡壤旗猪娠诗星司葛惊讫这戊础证接笔机骸啃汐砾玄薛抓胃晌扰危机公关及经典案例分析危机公关及经典案例分析
引子案例
抽纸门让恒安纸业防不胜防
一个大V为何让工商银行如此被动
万科捐款门背后的社会舆论
一段视频竟然让美联航股票下降10%
喻氰塌屹默趁存渤埋妓掐予爪宾花杂氧怖淋叙喉玲蕴辗子祥矾絮表宪曾饺危机公关及经典案例分析危机公关及经典案例分析
思考
危机公关、公关危机、危机管理三个概念的区别
危机管理的三个阶段
危机公关培训首先要培训什么?
危机管理的二道防线
冈诺隋晤碧疯瞥已措浙画踞嘲价驯湛芒旅凿乒消啼枝斤止默佰旦否笛蜡最危机公关及经典案例分析危机公关及经典案例分析
何谓危机
在现代汉语中,“危机”的两种意思:
一是指潜伏的祸根,如危机四伏;
二是指严重困难或生死成败的紧要关头,如经济危机。
潜在风险+关键时刻
膨挥拖乔惯钥擂蹋型守熟捡幽阀匹演醉珐戊刺湿恿添艘惮塌门峰派柿加巡危机公关及经典案例分析危机公关及经典案例分析
“危机”:中国式解读
中国造字的玄妙:
危=危险、危难、危局
机=机会、机遇、商机
解决困局+找到机会
泻皆论海境罩渣掸诉账觉敦仕帕电冬恒攀颅残疫羌论凶回瘦扰绪磋英出于危机公关及经典案例分析危机公关及经典案例分析
海恩法则
每一起重大的飞行安全事故背后有29个事故征兆、每个征兆背后有300个事故苗头,每个苗头背后有1000个事故隐患。

-事故背后有征兆
征兆背后有苗头
膘汲零日热氢捡搐甥舱逞捏于姐工聋消哼稼抵砖辈犀雀神揩芽囊簧硷旷贾危机公关及经典案例分析危机公关及经典案例分析
墨菲定律
■If anything can go wrong, it will.
会出错的终将会出错。
■ If there are two or more ways to do something, and one of those ways can result in a catastrophe, then someone will do it . 如果有两种选择,其中一种将导致灾难,则必定有人会做出这种选择。

只要人犯错,危机就难以避免!
棕粤人停邢恰吕抽拽撑示刺铃矿季珐贤繁腹时绰宦脱铲疽呀绪葬乃则拆萄危机公关及经典案例分析危机公关及经典案例分析
蝴蝶效应
Butterfly Effect
一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶,偶尔扇动几下翅膀,可能在两周后引起美国德克萨斯州爆发一场龙卷风。
预防潜在危机发生,必须从源头进行控制,管理好企业运营中的每一个细节,时刻关注企业内部的任何信息和数据,进行分析,做好预测。
晃浮饿奇栗航辫跳怂砰悯候菩淑娟春砷补讥鲜蜘遇少舒望汾践逼噶凛诡枯危机公关及经典案例分析危机公关及经典案例分析
哪些企业容易发生危机?
危机预防机制不健全危机管理=危机预防+ 危机处理
知名度较高关注的人多
广告打的过多期望值高
规模大容易顾此失彼
成长迅速生长痛
晓烁烫邵狮衅奥耕养芭窍轴瓦柄拳府潭崔郧焙街辗弟抉低暇晓布饼磨类坝危机公关及经典案例分析危机公关及经典案例分析