衣服质量问题找商家.doc

08年01月14日   字体显示:大中小
厦门市消费者权益保护委员会:
我向你们反映个问题,我2006年12月23日的时候在某商场购买一件800多元的紫色羊毛衣。因为人没有在厦门,都未穿过,一直到今年2月份拿出来穿的时候发现腋下有两个2CM左右长的破洞。出现该问题后,我于2007年2月26日到该商场投诉,但是商家不给退货。后在我的要求下商家把我的毛衣拿到厂家去做检测,检测后报告认定毛衣没有问题,但是我看了报告之后发现检测的日期是2006年8月21日,是在我毛衣送去检测之前的报告,显然这个检测的报告是不准确的。之后我多次给商家打电话沟通都未有结果,希望市消费者权益保护委员会维护消费者应有的权益。
                                      吴女士
                                                                         2007年4月23日
我会接到消费者投诉后,与出售该羊毛衣的楼层负责人联系,了解到商家方面认为已帮消费者的毛衣送去厂家做检测,并检测结果无质量方面的问题,故不同意消费者退货。针对消费者提出检测的日期是在送检毛衣之前的疑问,厂家答复是只能是对这件毛衣当时生产的批次是否合格出具报告,无法单独对一件毛衣进行检测。我会分析了以上情况,请双方到我会做调解,最后双方达成一致。商家同意消费者更换同一品牌的衣服,消费者对此处理结果表示满意。
市消保会针对上诉内容提醒广大消费者,羊绒衫属于松结构、易起球和易毡缩的毛针织产品,消费者在选购羊绒衫时,可参考以下几点,以避免不必要的麻烦:
一、认清标签。选购羊绒衫时,首先看清标签,尤其是缝入衣服内耐久性的标签,如:产品的纤维含量、规格、洗涤方法等等。对挂有国际羊毛局授权的纯羊毛标志产品,分别有“小心手洗”、“可机洗”、“只可干洗”、“全面易护理”、“超细美利奴羊毛”等标签,这些标签能帮助了解该产品的穿着性能和洗涤要求,对羊绒衫特别要看清羊绒纤维的含量,以免买到假冒和伪劣产品。
二、手摸眼看。手摸:羊绒衫手感滑糯、质轻,穿在身上无“绷紧”的感觉。眼看:选购时轻轻地拉羊绒衫的接缝处,看是否有脱缝、漏针、破洞等疵点,在主要部位是否有粗节、细节、厚薄挡,对拼色、印花、条格等产品看是否有沾色和搭色,衣服规格尺寸当场请营业员量一下,以防止明示的尺寸与实际不符。
三、选择得当。应根据穿着的要求来选择。一般粗纺产品较精纺产品易起球,绒面足的产品,即摸在手上有毛绒绒感觉的产品较易起球,而结构紧密的查品不易起球,且缩率也小,羊绒衫的起球影响美观,但对内在质量并无多大影响。
四、注意穿着洗涤和保养。羊绒衫与外套之间摩擦机会多的部位,如:袖口、上下两侧等容易起球。在洗涤时要严格按照洗涤标签明示的方法进行,采用中性洗涤剂。如水温偏高又使用碱性的洗涤剂,洗涤不当会导致羊毛衫毡缩。羊绒衫穿后要及时清洗,平摊晾干,放入防蛀剂妥善收藏。每年7、8月份晒霉时,正值蛀虫产卵期,一定要采取覆遮白布等措施,否则极易造成被冲蛀的后果。
                                        厦门市消费者权益保护委员会