关键对话.doc

‍‍‍‍‍‍我的读后感
‍‍‍人这一生中总有很多次关键对话的时刻。
‍‍‍比如关键性的面试,向心爱的女孩求婚,面对一个艰苦的商业谈判,和自己的老婆吵架……
‍你有多少次因为不会面对关键对话而丧失机会?尽管你深深自责,但苦于找不到合适的方法来改善自己,只能归咎于自己心理不够强大或者口才不好。这本书就是为了解决这个问题。根据这本书的指引,你会发现你也可以很好地控制自己的情绪,流畅并且智慧的引导谈话向解决问题的方向前进。‍‍‍

什么是关键对话?
‍•‍‍关键对话有三个特征:‍‍‍
‍–对话双方的观点有很大差距。比如双方意见不合的争执,与不同意见的同事沟通;说服你的老板和父母。
–对话存在很高的风险。比如难得的面试机会,求婚,谈判,要求加薪。
–对方双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女,下属情绪失控,客户生气的投诉。‍
人们通常如何面对关键对话?
我们会逃避关键对话。早就应该解决的问题,我们不愿意提及;或者每次遇到关键对话就避重就轻;甚至假装一切都不要紧,万事太平。
我们也可能会搞砸。因为从原始社会累积下来的基因会让我们在面临紧张状况的时候选择打或者逃,而这两种行动都需要四肢运动,因此你的血液会流向四肢造成脑部缺血。这就是为什么我们经常在关键的时候觉得头脑一片空白。也就是俗称的掉链子。事后你会为自己说不出话来自责,或者为自己不理智的言辞付出代价。
也有人会处理的很好。他们能够很好地处理关键时刻的对话,既不会伤害到对方,又能够很好的表达自己的观点和诉求。最终常常能够解决问题,达成目标。

常见的关键对话:
‍•结束一段感情
‍•和总是冒犯你的同事交谈
•让朋友还钱
•指出老板一些不对的地方
•向言行不一的老板提建议
•批评同事的工作表现
•应对处于青春期的叛逆儿女
•探讨关于出轨的问题
•应对配偶严重的家庭暴力问题
•和喜欢打听小道消息的同事交谈
•要求升职加薪
•……‍‍
掌握关键对话的好处
‍•帮助个人创业
•改善企业管理
•改善人际关系
•改善个人健康‍
什么是傻瓜式的选择?
‍•选择一:当面表示反对,把对方惹恼
•选择二:沉默接受对方的错误,不管谁会为此遭殃
•摆脱傻瓜式选择的宗旨:100%的坦诚,同时100%的尊重对方‍
杜绝傻瓜式选择,要从心开始
‍•从我做起
–我们总以为苦恼是由他人导致的,这种思维方式会让你的情绪不受控制,并且不由自主地想要伤害对方,或者自认倒霉。
–其实只有改变自己才能改变结果。要知道你永远都有着选择的权利,没有人能够伤害你,除非你自己允许。做到这一点,你才能努力考虑如何去解决问题,而不是伤害或被伤害。
•常见误区
–战胜对方
–惩罚对方
–保持一团和气
–这三种想法都是阻止你达成双赢沟通的障碍。
正确的做法:关注你的真实目的
‍•学会在对话前和对话中问自己问题:
–我希望为自己实现什么目标?
–我希望为对方实现什么目标?
–我希望为我们之间的关系实现什么目标?
–要实现这些目标我该怎么做?
•为什么要问自己问题?
–为对话寻找意义。在谈话中失控的人,都是因为已经忘记了谈话的初衷。想想看,一个为了挽救孩子的父亲,突然发飙,说随你的便吧!这时候他已经忘记了谈话的目标,成为了自己情绪的努力。只要记得谈话的目标,你的情绪就不容