政策与程序
序号:
HKP-HKD-007
题目:
正确进入客人房间
政策:
目的:
为客人提供更好的服务。
程序:
每天9:00及17:30以后,楼层服务员用指关节敲门三次,并报名身份“早上/下午好,客房部服务员。”
在门外等候几秒钟,要面对房门,等待客人是否有应答。
如果房间没有应答,打开房门,如果客人在睡觉或在卫生间,要轻轻离开房间并关闭。
如果客人刚刚起床,应对客人表示道歉:“对不起,客房部服务员,我过一会儿再来”,然后离开房间并锁好房门。
如果客人刚刚起床且正在洗漱,应对客人道歉说:“早上好,对不起,客房服务员,请问您何时需要清理房间?”
如果客人不在房间,按程序清理房间。
如果在你打扫房间时,客人回来了,你应该礼貌地问客人:“对不起,先生/女士,您需要我继续打扫您的房间还是过一会儿再来?”然后等待客人的答复。
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