广东食品药品职业学院
毕业论文
论OTC药物零售市场策略
毕业生姓名蒙东伟
毕业生学号 107510103049
毕业生班别 07药剂3班
专业名称药物制剂技术
所属系制药系
指导教师
论文提交日期 2010年3月28日
论OTC药物零售市场策略
【摘要】随着目前药店市场竞争异常激烈,蜂拥而起的零售药店势必要展开新的一轮厮杀,要想拥有市场、扩大发展就必须做好零售终端,本文就零售终端市场的开发和巩固作较详细的阐述。
【关键词】 OTC药品;终端市场;营销
当前,药店经营已进入微利时代,药品零售市场的“价格战”打破了原有的市场平衡,其直接结果是药店的赢利水平下降,而这使得药店的生存与发展空间受到威胁。因此,药店依据什么样的服务理念指导其经营行为,以提高其赢利水平和竞争能力,在当前药品零售市场激烈竞争态势下处于有利的位置?而现在很多药店和药店的之间的合作不单是商品上的商品交换关系,更多的时候是处于兄弟的关系!所以本文就这种情况作一探讨:
一、OTC药品终端市场存在的问题
OTC药(即非处方药)是指那些不需要医生处方,消费者可直接在药房或药店中即可购取的药物。近年来,不但商场和超市出现了OTC药品柜台,而且大型药品超市也不断涌现,在一定程度上满足城镇居民日益增长的健康需求,但由于相关法律和管理的不健全,消费者用药的问题也不断出现。
。OTC药品多是片剂、丸剂、胶囊剂、颗粒剂、口服液等剂型,基本没有毒副作用和不良反应,安全性高,而且说明书内容通俗易懂,使用方便,因此消费者购买的自由度高,可以自行判断购买。由于去医院看病需排队等候程序烦琐,“大病去医院,小病去药店”已渐渐深入人心。由于我国广大人民的药学知识还存着认识上的差距,购药方便的同时也给顾客带来用药的风险。首先是滥用抗生素,我国每年死于药源性疾病的20万人中,有40%死于抗菌药物的滥用。其次是滥用中药,很多人认为中药安全、无毒,却忽视了“逢药三分毒”的道理。例如:人参作为一种上好的补品,但有些人使用后会造成头痛、心悸、失眠等人参综合症。还有些患者不能对症用药,如肠胃感觉疼痛就使用吗丁琳,结果造成胃肠蠕动增强,使疼痛加重。而还有更多的人把治疗一些风寒感冒的药物当作治疗风热感冒来吃,把病情搞得更恶化!
。不少药店都聘请退休医生为顾客用药提供良好的指导,营业员大多为女性,主要从事店堂管理、顾客服务及药剂师配方辅助工作,顾客满意度较高。但也有不少药店,根本看不出谁是药师谁是营业员,他们不但没有标志上的区别,甚至职责也不分明。譬如顾客想买止咳露,但止咳露种类很多,药理也略有区别,于是向一位女店员咨询,这位店员不是问顾客咳了多久、是否痰多及喉咙肿痛等,而是告诉顾客自己熟悉和顾客熟悉的药物,导致药物对病情起不了作用,这是销售人员的不专业表现。也说明现实中人员的专业知识的缺乏更突出!
。销售OTC药品的药店数量多,竞争激烈。近年来,药店柜台服务在缩减,逐渐向开架自选服务。药店管理体系有待完善,根据《中华人民共和国药品管理法实施条例》第15条明确规定:经营处方药,甲类非处方药的药品零售企业,应当配备执业药师或者其他依法经过资格认定的药学技术人员,但目前医药市场上此类技术人员供不应求,于是部分药店出现
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