马镇零售精细化工作总结.docx

12 年零售精细化工作总结和 2013 年零售精
细化工作要点
时间如流水 , 转眼做站长一个多月了。在此期间,在领导的关心
指导和同事的支持下, 我渐渐实现了角色的转换, 以更大的热情全身
心投入到工作中。 感谢中油无锡公司给了我尽情发挥自己潜力的平台;
给了我这个充分体现自己人生价值的空间。 虽然只是短暂的一个多月
月,但通过这段日子的理论学习和实践, 对于如何做一个称职的站长,
我也有了自己的一些总结和感悟。
加油站管理是一项综合性和专业性都很强的工作,它涉及营销、
经营、财务、数质量、安全、设备设施、基建、维修、信息、法律、
客户服务和人力资源等多项管理。 加油站不是一般的营业场所, 所销
售的是易燃易爆的具有危险性的油品, 保证加油站的日常安全是最重
要的。加油站入口的安全警示标志, 上班的时候员工不能携带通讯工
具,意在提醒进入加油站的每一个人员安全第一。 在加油站里不准穿
化纤的衣服,要穿全棉的。不准穿带铁钉的鞋。在给顾客加油时,一
定要等司机把车熄火之后才能进行……这些安全的教育是每个加油
站员工必须掌握与严格执行的。 为了保证加油站的安全运营, 加油站
建立了一系列的安全管理制度, 其中包括: 岗位安全生产责任制, 安
全作业规定和禁令、 设备安全管理制度、 安全检查制度、 明火管理制
度、安全教育制度、 事故管理及事故隐患管理制度等等。 员工必须对
顾客的不安全行为礼貌制止, 员工日常巡检必须按时到位, 油罐区不
允许停车等等,这些都是为了保证加油站员工和顾客的生命财产安全,
所以任何时候都要把安全放在首位。
我要求每个岗位的员工都要有较强的责任心, 负责把每件事做好。
加油员是加油站工作最基础的岗位, 要准确付油, 不能多给, 更不能
少给,更不能给错 .
加油员的工作看似简单, 但要做好其角色却不是那么容易, 除了
最基本的加油外, 还要有现场管理能力, 其中包括如何保持加油站的
现场卫生, 如何操作使用加油机, 如何处理顾客的异议, 如何保持加
油现场的车辆通畅, 如何才能做到加油现金收取不缺不漏, 如何开具
发票 , 如何保证加油作业区和加油员工的安全等等,所有的这些现场
管理能力,要每天在实践中去体验与感悟。
作为一名加油站经理,不仅要做好加油现场的管理工作(安全、
经营管理);做好对加油员工作的安排 (设备保养到位, 卫生力争洁、
亮、爽);合理安排安全员(确保员工和顾客的人身安全) ;处理好异
常事项; 做好客户管理等工作。 我在工作中除了学会做好这些外, 还
在努力学