申请广播流程
目的:为了规范店的广播操作,维护茂业百货的对外播音形象,同时满足各楼层(专柜)对广播宣传的需求,特制定本流程。
楼层促销类
广播稿表格的领取:
有广播需求的部门(专柜)到一楼广播室领取《茂业百货广播稿播出申请表》。
广播稿填写:
填写《广播稿》要求内容清晰,语句通顺;书写工整、字迹清晰(使用正楷字体)、无涂改。
《广播稿》由部门(专柜)负责人填写,并由楼层经理级以上人员审核确认。
广播稿的上交:
楼层经理审核确认后的《广播稿》,由各楼层指定人员交往一楼广播室与播音员进行交接。
播音员对《广播稿》进行初步审核,对字迹潦草的广播稿播音员将要求送稿人当场进行修改。
限时抢购的《广播稿》要求提前半天以上提交给广播室。
播音员对《广播稿》进行整理并播出。
相应楼层对广播效果进行监督和反馈(直接反馈给客服主任进行改进)
广播找人类
顾客到总服务台登记相关信息(被找人的姓名,需要到哪会合等)
总服务台接待员电话通知广播室播音员
播音员进行广播
注意事项:1、广播找人不对茂业内部员工使用(广播找收银主管除外)
2、紧急事件(如:广播要求车主将车开离消防通道等)可直接播打广播室内线电话,将相关信息告知广播员后,由广播员直接播出。
失物招领类
专柜员工在专柜内或公共区域内发现顾客遗留物品后立即将相应情况向当班主任汇报
当班主任直接将相应信息通知广播室,并由广播室进行失物招领的播放
当班主任跟进相应失物认领情况并将相应及时反馈给广播室
如当天未有失主领取则由当班主任将物品交店办处理,并通知广播室停止播放
(总服务台投诉处理流程因格式问题另行提交文档)
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