《导游业务》第二章导游人员.ppt

第二章导游人员
学习目标
1、了解《导游人员管理条例》的条文内容,了解法定概念及其含义,深刻认识导游人员的法定权利和义务。
2、熟悉导游人员的分类和导游人员的培训、考核与管理。
3、掌握导游人员的基本职责。
4、理解导游人员的基本要求。
1、英语中的定义
导游员是指为他人引路者,特别是受雇而为他人在
旅行或参观中指点风光名胜者。
第二章导游人员
第一节导游人员概述
一、导游人员的概念
(一)概念:
2、1994年《导游员职业等级标准》定义
导游员是指运用专门知识和技能为旅游者组织安排
旅行和游览事项,提供向导、讲解和旅途服务的人员。
4、1999年颁布的定义
导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
案例:
导游员小董在考取导游证后,接受太钢加工厂的委托,带领加工厂职工赴五台山旅游。在旅游过中,小董服务周到热情,得到太钢加工厂职工得一致好评。
小董的导游行为没有经旅行社委派,属于违规操作。
评析:
3、1996年《导游服务质量》国标定义
导游人员是指持有中华人民共和国导游资格证书,受旅行社委派,按照接待计划,从事陪同旅行团(者)参观、游览等工作的人员。
(二)导游人员证书:
1、导游资格证书: 国家实行统一的导游人员资格考试制度,经考试合格者,方可取得导游资格证书。
2、导游证(IC卡)
二者的区别是:
有无取得导游人员资格证书
有无语种语言能力限制
领取导游证的程序不同
有效期限不同:导游证的有效期限为3年,
临时导游证的有效期限为3个月
正式导游证
临时导游证
一是具有某种特定语种语言能力;二是旅行社需要聘请其临时从事导游活动
3、导游人员资格证书与导游证的区别
导游资格证
导游证(IC卡)
性质不同
表明某人具备从事导游职业的资格
准许某人从事导游职业
颁证机构不同
国务院旅游行政部门或国务院旅游行政部门委托的省、自治区、直辖市人民政府旅游部门颁发。
由省、自治区、直辖市人民政府旅游部门颁发
领取程序不同
参加导旅人员资格考试并合格后,向旅游行政部门领取;
取得导游人员资格证书,并与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记后,方可向旅游行政部门领取。
作用不同
从业的资格
从业的许可
期限不同
没有期限规定;
有期限规定;正式 3年,临时 3个月
(三)导游人员的资格条件与从业条件
1、资格条件
按照《导游人员管理条例》第三条规定:国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。
凡具有高级中学、中等专业学校或以上学历,身体健康,具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民,均可以参加导游人员资格考试;经考试合格的,由国务院旅游行政管理部门或者国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发导游人员资格证书。
获得资格证3年未从业的,资格证自动失效。
2、从业条件
按照《导游人员管理条例》有关规定,在中华民国境内从事导游活动,还必须取得导游证,并经旅行社或导游公司考核聘用。
第四条在中华人民共和国境内从事导游活动,必须取得导游证。
第五条有下列情形之一的,不得颁发导游证: (一)无民事行为能力或者限制民事行为能力的; (二)患有传染性疾病的; (三)受过刑事处罚的,过失犯罪的除外; (四)被吊销导游证的。
第八条导游人员进行导游活动时,应当佩戴导游证。    导游证的有效期限为3年。导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的,应当在有效期限届满3个月前,向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。    临时导游证的有效期限最长不超过3个月,并不得延期。