游船水手工作规范.doc

水手岗位工作规范
1、目的
规范水手的工作,确保船舶的航行安全及游客上下船安全。
2、范围
适用于旅游船的水手工作。
3、工作职责
游船的水手必须协助驾驶员做好航行安全工作,协助机工做好船舶设备的保养工作,照顾游客上下船安全,协助服务人员做好服务工作及船只清洁工作。
游船的水手由营运船务部负责管理、服务部负责监督。
4、工作程序
、工作要求
(1)、每天依时升降国旗,保持国旗完好、清洁;
(2)、按时间依时到岗,交接清楚,检查职责范围设施、设备、工具是否完好,活动部件保持润滑灵活;
(3)、上岗时要穿着标志服,佩戴大盖帽、肩章、工号章、领带,纽扣要扣整齐,严禁说粗言秽语大声呼喝及扔东西进梅江;
(4)、照顾游客上、下船安全,帮扶行动不便的游客,水位较高时要用提醒游客注意安全,用文明规范的动作列队迎送游客;
(5)、懂得梅州话和普通话两种语言,热情解答游客的问询,在力所能及的范围内及时给游客提供服务;礼貌待客,不使用粗言秽语对待违反乘渡安全规定的乘客;协助服务人员做好两航班间的船只清洁、布置工作和服务纠纷的处理工作;
(6)、密切注意游客动态,遇游客出现攀爬栏杆等的危险行为应立即劝阻,发现异常问题要及时报告船长;
(7)、岗位操作应达到八要:①要服从值班驾驶领导,听从作业指挥,接受岗位监督;②要先挂好钩(系)缆,船靠定后方开闸门,先关紧闸门扣后才解钩(系)缆开头;③要钩挂带外八(或内八)字缆,确保牢固可靠和船排紧贴;④要站立闸门档外,照顾乘客上落安全,扶老携幼,开关闸门用手带闸门到位,注意提醒乘客头手匆伸出舷栏外;⑤要指导乘客上落,维持好秩序,听到指令后即关闸解钩开船;⑥要制止乘客擅自开动闸门、冲码头闸门跳船或坐上船舷、栏杆等行为;
⑦要在船只靠或离码头、进出掩门档、航道复杂视线不良等情况下,担负望头顾尾及声哨联系工作,发现情况及时报告驾驶员;⑧要检查夜航灯号是否正常,船舷外缆索有否随水拖行。
(8)、要遵岗守纪,要求做到“五不”:①不无故离船、离岗,有事要经请假批准;②不飞钩抛掷解挂钩缆;③不在营运时间进行看书报、刊物、玩手机