社工维权工作总结与社工计生工作上半年总结汇编.doc

社工维权工作总结
服务对象:
合利昌五金塑料加工厂近200名工人
案件来源:
南头街道办马家龙社区工作站排查发现案件,并上报街道办。社工随同司法科唐科长前往调解。
案件情况:
XX年12月4日9时,南头街道办马家龙社区工作站排查发现,合利昌五金塑料加工厂近200名工人在工厂楼下聚集,群情激奋。经了解得知:合利昌五金塑料加工厂将于月底搬迁至光明新区,该厂约250名工人要求工厂赔偿每人一个月工资(约XX元),但厂方只愿意赔偿每名工人补偿金1000元,工人不满,停工在工厂楼下聚集,希望厂方能给予全额的赔偿。
现场状况:
近200名工人于工厂楼下聚集,三三两两的围在一起商讨办法。部分工人与工厂保安发生冲突,导致工人情绪失控。吵吵嚷嚷要求老板出来给出说法。
介入原因:
人在情绪激动时,往往认识范围狭窄,判断能力下降,思维僵化,行为失控,不利于问题的解决。在这个案件中,如果工人的情绪持续高涨,得不到疏导,就有可能会被怒火冲昏头脑,无法冷静下来与厂方协商,以至于不可能得到满意的答复。在情绪比较激动的情况下,往往就会采取一些过激行为,处置不当,有可能导致恶性群体性事件,导致财产损失和危及生命安全。
介入目标:
安抚工人,疏导其情绪,使其能够冷静下来与厂方协商解决问题;为领导的调解创造好的外部环境。
介入过程:
一、谈判前的工人情绪疏导工作
1、在察看了现场状况之后,社工首先对该事件做了一个初步快速的评估,评估该事件介入的紧迫性和操作难度。与以前所接触的纠纷调解前期状况进行对照,审视并调整自己的心理状态。
2、与一同前去的同工就整个事件作了一个快速的讨论,商量具体的相关事宜,包括工人情绪的疏导、对信息的上传下达的方式、危机处理的方法等等。
3、在介入之后,社工对危机现场做了一个立即判断。区分出了高危人群和中低危人群,高危人群是指情绪极度亢奋、言语充满攻击性、手中拿有木棍等可击打物品状态下的对象,这种对象随时都有可能发生危险情况、带动整个人群情绪高涨、引起事态升级。这种情况下必须按照危机的高低程度优先尽快处理高危人群,然后再处理中低危人群。
4、进行高危人群的针对性聊天。通过面对面的谈话,对工人进行积极关注,提供情绪情感的支持,给与其爱与关怀。因为当危机发生时,工人容易情绪激动强烈,个体会释放出许多的讯息。处于危机的人会发出许多讯号或情绪性的激动反应,这些讯息之中,如:会使用情绪性文字、增加了话语的音量及音高,并且强调特定的字眼。社工刻意对对这些线索进行了警觉,因为这些有助于确定面对这些工人该使用何种技巧。
5、在聊天的过程中感受工人的情绪反映还是很强烈,社工在此时并没有立即去开展那些所谓的“说教”,而是付出注意力去帮助工人减轻紧张激动的感觉。在具体的政府领导主导的双方协商开始之前,最重要的是人群的安定和沉稳,这个时候理顺情绪、避免激化、稳定局面是重点。我们用我们的声音、态度让他们感到安定。我们没有急于给他们提供什么承诺,我们首先做的是了解他们的具体需要和现实状况。也就是说我们扮演的是“陪伴”的角色,我们是去搜集问题、评估需求,而不是许下承诺,因为有很多东西并不是我们能够保证的,比如他们有什么要求,对于我们社工来说,我们都会去说“我们会把您的要求带到领导那里,请他们给你们答复”。
6、在帮助工人稳定情绪的过程中,社工运用了积极倾听