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顾客需求管理程序
顾客需求管理程序

为正确理解和了解顾客的要求及期望,确定满足顾客要求的产品质量,以确保公司按合同要求向顾客提供产品,使顾客满意。

本程序适用于有限公司销售合同、订单、标书、技术协议的评审。

Q/-2003 《质量记录控制程序》
Q/-2003 《顾客特殊要求管理程序》
Q/-2003 《信息管理程序》
Q/-2003 《服务管理程序》
Q/-2003 《顾客满意度调查程序》
Q/-2003 《顾客抱怨处理程序》
Q/-2003 《政府、安全和环保法规管理程序》

新产品合同:指公司新开发的与以往产品有根本不同的产品合同或技术开发协议。
标准产品合同:指已形成稳定供货的产品合同。
集中评审:由经理部组织,制造部、财务部、质量部、研究所、采购部以及合同签订单位等部门
共同参加的评审。
内部评审:由合同签订单位组织其内部技术、生产、质量、财务等有关部门人员进行的评审。
自行评审:由持有法人委托证书人员自己进行的评审。

经理部职责:

评审所签订的合同、订单是否违反国际、国家法律、法规规定;
对合同评审执行情况进行检查;
(不包括订单)
(研究所)职责:
,分析公司对满足合同或订单在技术方面的能力,提出新产品制造可行性和风险分析及评估的结论。
,技术部门应与有关部门进行综合分析,并提出满足顾客特殊要求的专项对策和措施。
,应提出建议和意见交合同签订单位由其与顾客进行沟通、协商
质量部门职责:
分析、评估产品质量要求和其所需的检测方法和手段,提供证据已满足顾客和合同的要求,当有异议或不能满足合同要求时,应提出建议和意见交合同签订单位,由其与顾客进行沟通、协商。
:
负责对合同或订单中产品的价格和利润水平进行评审,当有异议或不能满足合同要求时,应提出建议和意见交合同签订单位,由其与顾客进行沟通、协商。
:
评审满足合同和顾客要求的产品所需物资的供应能力,评审所需采购物资的交货期能否满足合同要求,当不能满足其要求时,应提出建议和意见交合同签订单位,由其与顾客进行沟通、协商。
制造部门:
分析、评估交付产品数量所需的生产能力和机器设备负荷能力及人力安排,当不能满足其要求时,应提出建议和意见交合同签订单位,由其与顾客进行沟通、协商。

工作流程
工作内容说明
使用表单
顾客合同/订单
合同接受、汇总
1. 合同、订单的接收:
各单位在接到顾客的合同或订单时,应确保所接到的合同或订单的各项要求都明确、具体,并将其记录于“合同/订单汇总一览表”中;当接到顾客以口头(电话)陈述、进厂拜访所订购的业务时,相关单位应对顾客的要求进行记录,并将其记录于“