公务接待礼仪.ppt

目录
1. 公务接待礼仪
2. 办公室公务接待礼仪
3. 室外各公务场合接待礼仪
1. 1 公务接待礼仪
公务接待
含义:指党政机关(包括党的机关、国家权力机关和国家行政机关)即机关组织在对外交往和公务活动中形成和产生的接待事务和活动。
公务接待礼仪
含义:机关组织在公务活动中应具有的相互表示尊重、敬意、亲善和友好的行为规范与准则。
公务接待礼仪
办公室接待礼仪
公务接待礼仪
室外接待礼仪迎送车行会见
会议谈判宴请
参观
{
2. 1 办公室接待礼仪
办公室接待
“外正其形”
(敬—饰—礼)
“内正其心”
(敬—德—礼)
{
{
仪容仪表(姿态着装)
举止行为(握手介绍
名片电话交谈)
单位内部(上级、平级、
下级)
单位外围(领导部门、
相关单位、人民群众)
{

头部修饰:(发部、面部、手部)
化妆规范:(自然、美化、协调、禁忌)
仪姿仪态
站姿:头正、肩平、躯挺
坐姿:腿直、身正、文雅
行姿:步位直、步幅适度、步速平稳
表情:大方、自然、专注、友善
办公室着装礼仪
一、符合身份:
—政务着装:庄重、保守、典雅
—制服:忌:制便混穿,忌脏、破、乱;忌随意搭配
—西服:三色原则、三一定律、三大禁忌
—裙装:忌黑色皮裙、裙鞋袜不搭配、光脚三截腿
办公室着装礼仪
二、区分场合:
—公务场合:重保守,
宜穿:套装、套裙、制服此外考虑:长裤、长裙、长袖衬衫
—社交场合:求时尚、个性
宜穿:礼服、时装、民族服装
—休闲场合:求自然、舒适
宜穿:运动装,牛仔装,沙滩装,T恤
办公室会面礼仪
称呼礼仪
正式称呼:行政职务、技术职务、泛尊称
不适当的称呼:无称呼、不适当俗称、地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己:1、先递名片,2、时间简短,3、内容完整:单位、部门、职务、姓名(顺序)
介绍他人:尊者优先了解情况原则
介绍集体:介绍双方,先卑后尊;介绍其中各自一方时,则自尊而卑
办公室会面礼仪
名片的使用
交换名片的顺序:由近而远或由尊而卑;位卑者应先递名片给尊者
名片索取:交易法、谦恭法、联络法
名片的递交:不用左手、不背面颠倒、不高于胸部、不用指夹“请多关照,常联系”
名片的接受:起身站立、面含微笑、目视对方、双手接、默读、放入名片包、夹中
名片的管理:分类收藏
办公室会面礼仪
握手礼仪
握手要求:目视对方、面带笑容、稍事寒暄、稍许用力
伸手顺序:职位身份高先伸手,女士、已婚者、年长者、主人待客人时主人、客人告辞时客人
握手禁忌:三心二意、戴墨镜、戴手套、只用左手、与异性握手时用双手