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市场营销概述
市场营销分析
市场细分、目标市场选择与市场定位
市场营销组合
一、市场营销概述
市场营销概述
市场营销分析
市场细分、目标市场选择与市场定位
市场营销组合
做企业的目的是什么?
企业如何与浪共舞?
唯一不变的就是变
变动的应对,事关企业的生死
景气的不确定性,挑战运筹帷幄与技巧
目光焦点,不仅是竞争对手,更重要的是客户
客户之服务
未来的企业是知识的企业
没有知识的交换,就没有财富的创造
团队对团队!
市场
消费品市场:感觉;消费升级
生产资料市场:实在
技术市场
金融市场
服务市场:无形
基本服务
出乎意料!!!
欣喜
机会
顾客
服务提供者
知道的
不知道的
知道的
不知道的
诀窍: 知悉你的顾客不知道的!
营销?
营销与销售有什么不同?
我们是在做营销还是销售?
营销
行政
财务
营销
生产
客户
营
销
部
门
其
他
部
门
总顾客价值与总顾客成本之差。
总顾客价值(total customer value)是指顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益,包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值;
总顾客成本是指顾客为获得某一产品所费的时间、精力以及所支付的货币等,因此顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。
顾客让渡价值(customer delivered value)
创造顾客价值
顾客价值
感知利益
产
品
利
益
服
务
利
益
关
系
利
益
形
象
利
益
金钱付出
时间付出
精力付出
心理付出
感知付出
正面的
负面的
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