KFT脚王店铺经营情况现场查核评价标准
专卖店名称:KFT脚王店查核日期: 年月日
项目评价标准内容分值得分
基础设施 1、门头、形象墙、橱窗玻璃等是否有破损,地板是否有崩裂;
2、收银台、试鞋凳、流水台、透光板等是否有坏损断裂;
3、射灯、螺旋灯、柜台灯、金卤灯及音响等是否处于正常状态;
4、其他如门窗水电等是否有异常;
卫生状况 1、门头、形象墙、橱窗玻璃等是否有蛛网、脏污或粘贴物未清除干净; 2
2、货架、收银台、试鞋凳、流水台、透光板、地板上是否有积灰; 2
3、灯具及音响是否有积灰,货架及收银台等是否有粘贴物未清除干净; 2
4、仓库、卖场、门口及公共区域是否脏污,垃圾筐是否有垃圾囤积。 2
5、收银台及卖场等公共区域是否有随意堆放鞋子,鞋盒及杂物是否乱扔; 2
仪容仪表 1、员工是否正确佩戴工牌及着工装,是否有不修边幅之现象;
2、是否有穿拖鞋、打赤膊、塞耳麦等现象;
3、上班时间内是否有店员嬉笑打闹,随意坐、趴、睡觉等现象;
4、是否有上班时间用店内电话或网络QQ进行跟工作无关的聊天行为;
货品陈列 1、货架上的鞋子是否按照季节、风格或系列严格分类,按照标准陈列;
2、陈列之货品颜色搭配是否协调、是否突出主题,是否有乱摆乱放现象;
3、是否有鞋模、鞋头纸、吊牌、鞋带头外露之现象;
4、鞋模或鞋头纸是否塞到位,是否有左脚鞋模塞进鞋子右脚之现象;
销售技巧 1、顾客进店是否致欢迎辞,顾客离店是否礼貌相送; 5
2、是否在合适的时间接近顾客并与顾客保持适当的距离; 5
3、是否能通过跟顾客交谈准确的判断顾客类型并了解顾客需求; 5
4、是否能准确描述鞋子的FAB并鼓励顾客试穿,是否半蹲式服务于顾客; 5
5、就销售过程中顾客提出的种疑虑,能否妥当的解答和化解; 5
6、有否为陪同购物者提供杯水服务;能否把握时机巧用‘逼单成交法’; 5
7、导购是否正确引导顾客到收银台买单,是否能抓住时间做进一步的销货组合,收银员是否正确报出原价和折后价,是否唱收唱付; 5
8、是否为顾客办理VIP卡,讲解洗涤保养常识; 5
沟通与服务 1、是否有召集全体早会,早会是否有总结和安排,是否有早会记录; 2
2、是否有VIP贵宾客户
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