服装导购培训.ppt

第一堂课
如何处理与顾客的关系
第一课
如何处理与顾客的关系
导购?
购买
引导
导购
导购的含义:
“导购”从字面上看就是“引导”和“购买”,而其工作的核心就是引导并帮助顾客选择,实现顾客在门店购买的目的。
销售情景一
导购建议顾客试穿
衣服,可顾客就是
不肯采纳导购建议。
错误的应对方式
喜欢的话,可以试穿。

这是我们的新款,欢迎试穿。
这件也不错,试一下吧。
导购策略
首先,要把握机会,不可以过早提出试穿建议。
其次,建议试穿一定要有信心,这种信心可以通过语言与肢体的力量表现出来。
再次,建议试穿时不要轻易放弃,如果对方拒绝,应该事先想好再度要求对方试穿的充分理由,并让顾客感觉合情合理,但建议试穿不要超过三次,否则就会让顾客有反感情绪。
最后,在顾客面前树立自己专业的顾问形象并取得顾客的信任,对于导购推荐具有积极的推动作用。
语言模板
导购: “小姐,您真是非常有眼光。这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的一款,每天都要卖出五六件呢。以您的身材,我相信您穿上后效果一定不错!”“来,这边有试衣间,请跟我来试穿一下,看看效果怎么样……”(不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间,尤其适用于犹豫不决的顾客)
(如果对方还不动)小姐,其实衣服每个人穿的效果都不一样,就算我说得再好,如果您不穿在身上也看不出效果。您买不买真的没有关系,来,我先帮您把衣服的扣子解开吧。(再次拿起衣服主动引导试衣)
抛弃根深蒂固的散货观念,
服饰门店销售需要不断创
新的意识。
销售情景二
导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷地回答:我随便看看。
错误的应对方式
没有关系,您随便看看吧。

哦,好的,那您随便看吧。
您先看看,喜欢可以试试。