腾讯口试口试题口试腾讯移动部分.doc

1、基于中国手机上网用户画像分析,和对手机淘宝的竞争分析,输出手机拍拍的差异化竞争优势发展策略建议
手机上网属性用户分析(根据2010互联网消费调研报告):
性别比例,手机上网以男性为主。2010年移动互联网男性网民占比高达80%,性别比例差距明显,但女性网民占比也呈逐年上升趋势。
年龄结构,低龄化用户集群趋势。2010年18—25岁用户占比达38%,其次是26—30年龄段,比重达33%。两大群体合计占比超七成,是手机上网群体的主力军。
收入分布,整体来看,手机网民消费能力较强。2010年手机上网用户月收入主要集中在2000-5000之间,占比将近一半,月入2000以下群体占比高达24%,月入5000以上群体比例达到12%。
职业和学历,在校学生占比最大,接近17%。其他职业群体均有分布。综合看来,职业用户手机上网行为影响不明显。手机网民学历层次主要集中在本科大专学历群体,合计占比高达近73%,说明手机上网用户是一个精英群体。
区域分布,手机上网用户主要集中在一二线城市,合计超过一半。很大程度上手机网民用户呈这样的区域分布,与当地经济发展水平及运营商推广有关。
根据淘宝手机目前的市场细分及销售数据来看,淘宝网女性买家多化妆品、时尚、护肤、服饰、娱乐、家居方面,而男性买家多集中在数码家电、虚拟产品、娱乐;消费区域主要集中在北京、上海、广东、浙江、江苏、山东、福建等地;淘宝目前移动支付体系与PC端有很大差距;移动互联网技术研发壁垒造成了淘宝的一些领域需要寻求战略合作。如服务平台手机浏览器,这是对移动互联网上网习惯具有超强影响力的。另外淘宝的一些移动电子商务技术通过与电信等运营商合作。淘宝手机电商对口碑网的推广十分重视,这也正迎合了人们使用移动终端较多生活服务的需求。
从目前淘宝与拍拍的移动电商形势对比,发现淘宝移动电商基础还比较薄弱。从移动互联网的消费行为描述来分析,拍拍大致可以有以下重点发展方向:
人们对移动终端使用依赖度比较大,通过强化QQ浏览器、手机QQ、手机QQ游戏等重要移动终端平台,来实现对拍拍手机的营销以及流量口碑的提升。
强化旅游、休闲、娱乐等生活服务内容,通过短信息、邮件、QQ等方式,融合天气、路况、线路、股票、音乐、娱乐、购物相互融合的电子商务交易平台。
针对手机上网用户属性分析,推出不同的细分垂直商城。通过做减法来细分市场,对消费群体目标性更明确,ROI更高。
优化手机拍拍的商品结构及品牌结构,根据手机上网用户的消费行为分析,优化商品的价格定位、品牌格局、移动终端消费可行性等。
与移动运营商以及其他移动终端平台战略合作,融入移动电商的新元素。
加强3C家电、礼品消费、特产类商品服务,这是电商领域的潜力股。
通过多方位手机互动活动,包括联合电信运营商、银行等诸多行业,强化手机拍拍的品牌形象及影响力。
线下活动以及传统媒体的广告宣传。腾讯自身在互联网端有着强大的号召力,但是线下的宣传营销也是不容忽视的,因为很多时候生活还是要回归线下。
2、基于上述发展策略建议,输出手机拍拍家电3C类目应该如何规划,需要做好哪些方面的工作,如何做好营销和口碑点建设,使家电3C类目交易额迅速做大。
3C家电具体情况分析:
A、商户经营规模、实力、价格因素:3C家电类产品与其他产品线操作手法有一定的不同,他对经营者要求更高,需要经营者有足够现金流及完善仓储物流配送体系。更为重要的是3C家电消费比较品牌话,不同于服装百货类商品,渠道下沉到三线四线分销商,而且与一级分销商在价格优势并无太大差距。但是3C家电分销商渠道下沉越多,自身规模越小,价格话语权越弱。
B、售后服务:家电产品具有较高技术含量并且相对耐用的特性,消费者在购买后,容易产生专业的安装、咨询、检测、保养、维修、延保、以旧换新等需求,这就要求电商对售后服务及退换货等服务标准统一。
C、产品质量:3C家电除部分客户有对代加工、山寨产品的特殊需求外,大多买家对品牌、产品质量的要求比较高。这就需要通过分流将两部分消费群体区分开来,避免影响3C家电整体的产品品牌及质量的信任度。
针对3C 家电的特殊情况,建议以下策略:
A、3C家电品类规划:
1)优化商户结构:对于市场一二线主流3C家电品牌,多选择厂家自己或者一级分销商进驻电器商城,减少渠道中间环节,形成价格优势,而且有力避免以次充好、售后服务等相关细节。对于市场三线3C家电品牌,悬着主要分销商(因为大多数三线品牌分销商都代理有多品牌,可以起到联动作用),同时做好相关支持工作。对于ODM等代工贴牌电器,根据电器商城商品布局进行不同的定位。
2)品项优化:3C家电覆盖范围较广,涉及细分品项众多。家电类:大家电(冰箱、洗衣机、空调、彩电),小家电(生活电器、厨房电器、厨卫电器、个人护理类);