与腾讯之争报告.doc

小组成员:林江薇罗俊伟戴俊波江之龙谢思义林剑英林华贵苏阿阳郭淑明本期作者:林江薇腾讯与360之争始因此前一直搞不懂,一个是聊天软件,一个是杀毒软件,不相干的甚至是可以共赢的两个客户端,怎么就你死我活了?奇虎360与腾讯在今年年初结下的恩怨,经过长达10个月时间的拉锯战,终于在10月27日以“强制用户弹窗”的形式爆发,双方的“口水战”演变成了“弹窗战”,而前段时间一则腾讯将在所有安装360的电脑上停止运行QQ软件的声明,使其两者的战争达到高峰。腾讯与360两家公司经营领域虽没有交集,但同样采取了“免费”的商业模式,随着双方的不断扩张,竞争日益剧增,无可避免,只是时间问题。因此,11月3日消息,腾讯今日发布致广大QQ用户的一封信,表示在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前,将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。例如以下公告:亲爱的QQ用户:当您看到这封信的时候,我们刚刚作出了一个非常艰难的决定。在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前,我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。我们深知这样会给您造成一定的不便,我们诚恳的向您致歉。同时也把作出这一决定的原因写在下面,盼望得到您的理解和支持。腾讯和360之争发生后,让人从不同的角度和态度去看和思考这件沸沸扬扬的纷争!思考一从营销角度看腾讯360之争自从腾讯与360起纷争以来,腾讯一直处于弱势。“扣扣保镖”的推出,腾讯更为被动。360用“扣扣保镖”,击中了腾讯的软肋。为了彻底封杀360,腾讯出了一“狠招儿”——在装有360产品的电脑上停用QQ服务。此招一出,很多用户卸载了360的相关产品,腾讯似乎胜利了。事实上,腾讯彻底的败在360手中。虽然腾讯让QQ用户卸载了360,可矛盾已经集中在腾讯一家身上了,360渔翁得利。腾讯在装有360产品的电脑上停用QQ服务,大有曹操当年挟天子令诸侯之风。不同的是,腾讯在挟用户对抗360。追根溯源,腾讯这一招,是挟用户令用户,最终只能换来用户对腾讯的鄙视。腾讯掉进了360精心设计的陷阱中。先是借“扣扣保镖”激怒腾讯,然后逼腾讯出狠招。在腾讯出招后,360于11月个高调声明。很完美的一个市场营销,很好的一场公关。既博得了用户的认可,又打击了腾讯。透过腾讯与360激烈博弈一事儿,腾讯在市场营销方面的劣势暴露无遗。在公关营销方4日晚发表声明,与腾讯QQ恢复兼容。这一高调声明出来后,腾讯更为被动。再次回顾腾讯与360的这次纷争会发现,360在公关方面是步步为营,一步一步把腾讯引到了圈套里。激怒腾讯与QQ用户为敌后,再来一面,腾讯很嫩,公关业内资深人士高胜宁在微博上如是说。如果腾讯现在仍意识不到公关的重要性,意识不到公关的价值,腾讯将来会败得很惨,因为腾讯得罪的人很多。一旦这些人团结起来围攻腾讯,腾讯的日子还好过吗?思考二从腾讯与360之争看中国企业竞争暴烈化电脑终端软件的两大品牌360和QQ自9月份相互指责对方侵害消费者利益,标榜自己才是维护消费者利益的斗士,10月份双方员工在央视的节目录制现场面对面互骂,就差上演全武行。争斗在11月初急剧升温,全国电脑用户的桌面被迫加入成为双方的战场,QQ弹出窗口要求用户二选一删除360,360弹出窗口指责QQ。商场如战场,参战方个个火气十足,人人手段粗暴,轻则上演口水战,重则场面跟黑社会有一拼。而作为被争斗各方忽略