导医的概念
导诊员即人们常说的导医,是医院的名片,其言谈举止代表医院的第一形象,其工作涉及指导患者就医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手术并护送患者到相应科室等一系列细致的内容,使患者得到情感上的愉悦,就医过程的便利
导医的定位
导医是医院服务的第一窗口,也称医院的第一张脸
导医是医院的形象大使,代表医院的形象
导医是医院整个医疗活动的开始
导医工作位于前台,接触信息量大,是医院的第一组织者
导医是医院整个运营中必不可少的岗位,在工作环节中起着重要的作用
一个合格并优秀的导医应该具备个人分析问题和解决问题的能力
导医的工作职责
导医的基本要求
院内设有的各个科室的设置、布局,各科负责人以及个人专长
医院内规章制度,医院内的便民优惠政策
目前医院开展了哪些活动以及活动的具体信息
A语言行为规范
、请字开头,来有迎声、去有送声、问有答声、照顾不周有歉声、顾客表扬有谢声
、语速要慢、语气要轻柔
、同情、关怀与体谅
B行为规范
、正确佩戴工牌
、淡妆上岗
、涂指甲油
-55CM的距离
、右手扣左手置于腹前
仪表整洁、形象端庄
真诚微笑、主动问候
关心及时、体贴周到
动作轻柔、技术娴熟
善于沟通、热情服务
提前到岗、坚持守岗
面带微笑、规范坐姿、站姿
行为端庄、稳重大方
做到走路轻、说话轻、动作轻
不闲谈、不看书报、不嬉笑打闹
随时注意大厅的整体环境,不足之处随时提醒保洁员
导医台整洁美观,标志醒目备有宣传资料
对不文明的行为应以礼劝阻
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