拜访礼仪.ppt

拜访礼仪
一、能力目标
1. 掌握恰当的拜访时机。
2. 能以正确的言谈举止拜访客户。
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小李是某公司业务员,他明天要去拜访一位重要的新客户吴先生。小李在拜访客户吴先生前要做哪些准备?在拜访过程中应遵循什么礼仪?应注意哪些问题?
要求:
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二、情境引入
三、相关案例
【案例1】
王莉在某公司市场部工作,她准备去拜访顺达公司的市场部经理胡军先生。王莉事先预约的时间是本周三下午三点。事先王莉准备好了有关的资料、名片,并对顺达公司及胡军先生进行了的了解。拜访前王莉对自己的仪容、仪表进行了精心、得体的修饰。到了周三,王莉提前五分钟到达顺达公司。在与胡军先生的交谈过程中,王莉简明扼要地表达了拜访的来意,交谈中能始终紧扣主题,给胡军先生留下了很好的印象,最终促成了合作。
讨论:请问王莉在拜访顺达公司胡军经理时,在哪些方面做得比较成功,从而最终促成与顺达公司的合作?
三、相关案例
【案例2】
金勇是一位刚大学毕业分配到利华公司的新业务员,今天准备去拜访某公司的王经理。由于事前没有王经理的电话,所以金勇没有进行预约就直接去了王经理的公司。金勇刚进利华公司还没有公司制服,所以他选择了休闲运动打扮。到达王经理办公室时,刚好王经理正在接电话,就示意让他在沙发上坐下等。金勇便往沙发上一靠,跷起二郎腿,一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。在等待的时间里不时地看表,不时地从沙发上站起来在办公室里走来走去,还随手翻了放在茶几上的一些资料。
讨论:请问金勇在这次拜访中成功的几率高吗?如果不高,请你指出他失礼的地方?
四、知识链接
(一)事先预约,不做不速之客
(二)如期而至,不做失约之客
(三)做好准备,不做仓促之客
(四)衣冠整洁,不做邋遢之客
(五)举止文明、谈吐得体,不做粗俗之客
(六)惜时如金,适时告辞,不做难辞之客
事先预约
时间:
公务性拜访——对方上班时间;
私人拜访以不影响对方休息为原则,避开节日、假日、用餐时间、过早或过晚的时间,及其他一切对对方不方便的时间。
地点:公务拜访、私人拜访不同
方式:态度应是友好、请求、商量式。
拜访前的准备
形象准备:外部形象、控制情绪、投缘关系、诚恳态度
计划准备: 计划目的、计划任务、计划路线、计划开场白
外部准备:资料准备、工具准备、时间准备
内部准备:信心准备、知识准备、拒绝准备、微笑准备
举止文明、谈吐得体
敲门:进门之前就先按门铃或敲门,然后站立门口等候。
话术:主动、热情、亲切的话语是顺利打开客户房门的金钥匙。
态度:进门之前显示的态度一定诚实大方!避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。
注意:严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准。
致谢告辞
时间:初次拜访时间不宜过长,一般控制30分钟左右
观察:根据当时情况细心观察,如发现顾客有频繁看表、经常喝水等动作时应及时致谢告辞。
简明:古语有画蛇添足之说,就是提醒我们在说清楚事情之后,不要再进行过多修饰。
真诚:虚假的东西不会长久,做个真诚的人!