家装公司市场部管理流程.docx

市场部工作流程规范及管理条例
市场部常务工作开展流程
电话邀约
工作方式
小区陌拜
渠道开发
日到店客户分析对单
日任务进度督查
到店客户跟踪
夕会
新客户开发
日疑难解析
意向客户跟踪
工作任务
开展工作
晨会
次日目标任务计划
客户档案整理
百位陌拜客户
计划安排
任务目标
案例分享
先进表扬

其它任务安排
五位意向客户
两日客户到店
工作结果
二次到店率
市场部月度工作节点任务安排
时间
任务内容
标准要求
奖罚
1日-2日
核对考勤
签字确认
核对客流,业绩
《客流确认表》《业绩任务确认表》本人填写,设计师、前台签字确认,部门经理确认,总经理签字
按标准备注
周三、周五、周日
对单
核对老客户情况,分析客户并约二次到店配合签单
对单记录表
周二
员工大会
总结分析上周工作结果本周工作计划安排
周五
部门培训,培训考试(每月一次)
检查培训笔记,检查培训考试,对练检查培训效果
培训督查表
10日-15日
核对上月薪资
发现问题部门内部逐级反馈协调解决不得将负能量带给客户或同事
30日/31日
月底总结
本月工作总结,问题解析,下月工作目标计划

三、工作任务记录表格及标准要求
序号
内容
责任人
汇报时间
汇报对象
任务奖罚
1
《市场部日常工作记录表》
家装顾问
每日
经理/主管
相关责任人必须按照时间节点汇报,否则汇报对象有权对责任人进行处罚
2
《市场部意向客户跟踪表(个人)》
家装顾问
每日
经理/主管
3
《市场部到店客户(个人)跟踪表》
家装顾问
周三、周五、周日
经理/主管
4
《市场部周总结计划表(个人)》
家装顾问
周一
经理/主管
5
《市场部月总结计划表(个人)》
家装顾问
30/31日
经理/主管
6
《市场部客户量及业绩登记表》
家装顾问
1日
经理/主管
7
《市场部月客流确认统计表》
家装顾问
1日
经理/主管
8
《市场部周总结计划表(部门)》
经理/主管
周一
总监/店长
9
《市场部月总结计划表(部门)》
经理/主管
30/31日
总监/店长
10
《市场部培训总结计划表》
经理/主管
30/31日
总监/店长
11
《市场部意向客户信息档案》
经理/主管
随时
总监/店长
12
《市场部到店客户信息档案》
经理/主管
随时
总监/店长
13
《重点小区扫楼定位表》
经理/主管
随时
总监/店长
14
《重点小区炒作计划总结表》
经理/主管
随时
总监/店长
15
《外围业务发展信息统计表》
家装顾问
随时
总监/店长
具体表格内容见附表
客户资源开发
业务开展管理流程
客户开发管理
二次开发介绍
签单建群维护
配合分析逼单
客户签单管理
信息档案汇总
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客户资源获取
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