战略地图读书笔记.docx

战略地图——化无形资产为有型成果读书笔记第一篇:总论(1)企业的战略描述了它如何为股东、客户和国民创造价值,如果企业的无形资产占到75%以上的市值,它的战略制定和执行需要清晰地说明无形资产的运用和协调。(2)平衡计分卡框架的重要因素:财务层面,客户层面,内部层面,学习与成长层面。四个层面之间有着一定的因果关系。战略应该是平衡的,四类内部流程中,每类至少有一个主题被包含进来。(3)无形资产创造价值的特点:价值创造是间接的,价值与战略环境有关,价值是潜在的,资产是相互配套的。(4)财务层面是长短期对立力量的战略平衡,他保留利润最大化为公司的最终目标。公司财务业绩改进的基本方法:收入增长——通过加深与现有客户的关系,企业能够创造盈利性收入增长;通过销售全新的产品,企业也能够创造收入增长。生产率提升——公司降低直接成本和间接成本来降低总成本,通过更有效地利用它的财务和实物资产,减少支持业务所需的营运和固定成本。(5)客户层面:战略的基础是差异化的价值主张。在客户层面,收入增长战略要求特殊的价值主张,它描述了企业将如何为客户创造差异化、可持续的价值。常用的客户成果指标客户满意度,客户保持率,客户获得率,客户获利率,市场份额,客户份额。客户层面不同的价值主张有:最佳购物或总成本最低;产品创新和领导;提供全面的客户解决方案;锁定——是指公司为客户创造高转换成本时发生的。(6)内部流程实现的两个关键的战略要素:它们向客户生产和传递价值主张;为了财务的生产率要素,它们改善流程并降低成本。四组内部流程::从供应商获得原材料→将原材料转变为产成品→向客户分销成品→:选择目标客户→获得目标客户→保持目标客户→:识别新产品和服务的机会→对研究和开发进行管理→设计和开发新产品和服务→:环境→安全和健康→招募实践→社区投资(7)学衡计分卡的战略地图的第四个层面,学习与成长描述了组织的无形资产及其在战略中的地位。三类无形资产:人力资本:支持战略所需技能、才干和知识的可用性;信息资本:支持战略所需的信息系统、网络和基础设施的可用性:组织资本:执行战略所需的发动并持续变革流程的组织能力。第二篇:价值创造流程(1)四个运营管理流程:1开发并保持供应商关系。其中供应商关系管理的目标有:降低总获得成本,获得及时交付的供应能力,开发高质量供应商能力,运用来自供应商的新理念,实现供应商伙伴关系,外包成熟、非核心产品和服务。2生产产品和服务,其管理目标有:降低生产产品和服务成本,持续改进流程,改进流程反映程度,提供固定资产利用率,提高运营资本。3向分销客户提供产品和服务:其管理目标有:降低服务成本,快速反应向客户交货,提高质量。4风险管理。其中五级公司风险管理方法:减少与财务困境相关成本,减少重要的非多样化投资者面临的风险,减少税负,减少监督成本,为投资提供内部资金。管理风险指标有:管理财务风险/保持高信用质量,管理运营风险,管理技术风险。(2)四个客户管理流程:1选择客户,确定对企业有吸引力的可细分客户。客户细分应该基于客户价值主张来进行,相对容易观察的特征有:人口统计学因素、地理因素、生活方式因素。2获得客户,最困难最昂贵的就是客户管理流程。3保留客户,典