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项目冲突管理
2018/11/8
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本章结构
项
目
冲
突
管
理
项目冲突类型
项目冲突分析
项目谈判
项目冲突处理
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冲突
冲突是一方觉察到另一方已经或将要阻扰他所关心的事情的过程。
个人或小组追求的目标与其他个人或小组所追求的目标不同时所引起的目标冲突。
冲突是某个人、组织的一种阻止或限制其他团体达到所要求目标的行为。
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冲突的两种观点
传统观点认为:冲突是惹事生非者和自私自利者引起的麻烦,应该尽力避免;
现代观点认为:冲突不可避免而且持续存在,有时候是有益的,能够产生有益的结果。
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项目中冲突产生的原因
。
。项目中的每一个成员都被赋与特定的角色,并给予一定的期望。
。
。不同价值理念及成长经历的项目成员有着各自不同的奋斗目标,而且往往与项目目标不一致。同时,由于所处部门及管理层面的局限,成员在看待问题及如何实现项目目标上,也有很大差异,并由此产生冲突。
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建设性冲突
激发才干和能力
带动创新和改变
学习有效解决或避免冲突的方法
对项目的问题提供诊断信息
带来整合及同心协力
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破坏性冲突
耗费时间
过渡展现自利倾向,妨碍组织整体的发展
持续的人际冲突带来情绪上和身心上的损害
转移且消耗组织的时间与能量
制造“我-他们对立”的态度
导致讯息错误和实施真相的扭曲
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冲突类型的特点
双方目的一致而手段不同导致的冲突一般属于建设性冲突。建设性冲突对完成组织目标往往是有利的,也比较容易处理。
破坏性冲突往往是由于双方目的不同造成的。
建设性冲突和破坏性冲突往往可以转化。
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两种冲突类型的特点
建设性冲突
破坏性冲突
1 双方对实现共同目标的关心。
1 不愿意听取对方的观点意见。
2 乐于了解对方的观点、意见
2 双方由意见的争论,转变为人身攻击。
3 大家以争论问题为中心。
3 双方对赢得自己观点的胜利最为关心。
4 互相交换情况日益增加。
4 互相交换情况减少,以致完全停止。
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典型的7类冲突类型
进度计划
优先权
人力资源
技术问题
管理问题
个性冲突
费用冲突
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