人际沟通在护理工作中的应用--医务人际关系课件.ppt

第一节协调工作关系
第六章人际沟通在护理工
作中的应用
学习目标
说出角色的概念
说出现代护士的角色与功能
简述建立良好护患关系的沟通技巧
简述协调工作中各种关系的技巧
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一、护士的角色特征
角色
护士角色
是指某一个体或群体处于一定社会地位,在实现与这种地位相联系的权利与义务的过程中,所表现出的符合社会期望的行为模式总和。
是社会所期望的适于护士的行为,是指从事护理职业的个体所应具有的角色人格和职业行为模式。
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一、护士的角色特征
内容
护士角色
计划者
教育者
代言者
管理者
协调者
关怀和照顾者
研究者
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二、协调护患关系
“了解什么样的人得了病,比了解
一个人得了什么病更为重要!”

----希波克拉底
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(一)护患关系的性质与特征
是帮助系统与被帮助系统的关系
1
是一种专业性的互动关系
2
是一种治疗性的工作关系
3
是一种平等而不对等的关系
4
是满足患者需要的关系
5
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(二)护患关系的基本模式
主动—被动型
指导—合作型
共同参与型
消极被动型
特点
模式
原型
护士
角色
临床应用
为患者做某事
父母—婴儿
保护
者
危重、昏迷、严重创伤、婴幼儿及精神障碍者等
教会患者该做什么和如何做
父母—
儿童
教师
急性病和外科手术后恢复期患者
帮助患者自我护理
成人—成人
同盟者
多数慢性病人和受过良好教育者
是护士缺乏职业责任感,工作消极被动
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(三)护患关系的发展过程
回顾工作、评价护理效果、做好出院计划
结束期
工作期
全方位护理、满足患者需要、巩固关系
相互了解、取得信任、确认患者需要
初始期
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(四)影响护患关系的因素
信任危机
角色模糊
责任不明
权益影响
理解分歧
常见因素
影响护患关系的
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(五)协调护士与患者家属的关系
患者家属的角色特征





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