对自己有要求的人才会进步;对员工有要求的老板才是对员工负责.doc

杭州希垦猎头分享:对自己有要求的人才会进步;对员工有要求的老板才是对员工负责
我家保姆素萍,从第一天到我家做小时工,我就很满意,以后逐步买断她的时间,直到现在全职服务。我喜欢她的原因是从没见过这样高素质的中国保姆,我以前在新加坡用的是菲佣,我认为素萍的水准比有口皆碑的菲佣高。
我出门前,她已站在门口拎着我的包,手里搭着相配的围巾等候,起初她还为我系鞋带,我自己不适应,跟她说我能自己做她才歇了这道工序。
我若坐沙发上工作,她会抱来小毯子围住我的腿,顺便检查我穿袜子没有,没有就给我穿上。家里午餐变换不同花样,还会煲香港人才会煲的汤。衣柜整理得好像要参加展览,以至于朋友到我家来,任何时候我都欢迎人家开柜巡查,360度无死角。素萍是朋友们外借最多的帮手。
我一直好奇,这样高素质的素萍是怎样训练出来的。
素萍告诉我她前东家白小姐的故事。
素萍早年的雇主是个台湾单身女人,在上海滩很有名头,产业做得很大,光屋子在上海就办了N套。她因工作忙,需要保姆照顾家,于是找到素萍。
用素萍的话说:“我跟她过了七年魔鬼般的日子。”表现在,白小姐每天出门前,冰箱上已贴了即时贴,列出素萍今天要做的活儿,不仅是从里到外,从上到下的顺序,甚至连细节都点到:马桶要怎么刷,刷完以后的刷头怎么处理,衣服要怎么叠,什么品质的衣服要如何熨烫。
时不时白小姐就甩回家一种从未见过的新电器,要素萍研究怎么用,大到专业杀菌吸尘机,小到美体美疗仪。素萍是流着泪一边查英文字典,一边读说明。据说一个寒夜,素萍都睡了,接到白小姐一个电话,电话里大发脾气,要素萍去把床上三个热水袋归位:“你挪动了一厘米,与我早上放置的位置不一样。”
素萍说到这的时候,我都要晕倒了,忍不住赞叹素萍的耐受力,“这样你都不辞职?”
“她有一句话让我坚持下来。她说,你要是从我这里毕了业,你一生都不愁饭碗。”
素萍说,她很感谢白小姐七年的熏陶,从养生饮食,到果汁红酒搭配,从注意服务的细节,到安排家庭消费,甚至什么场合说什么话,什么场合不说话,雇主的眼神是什么意思,她要为宴请做哪些准备等。
“七年苦吃下来,我不再讨厌白小姐,我倒很倾慕她,她要是不严格要求我,我怎么会从一个乡下丫头变成走到哪里都受欢迎的员工?”
素萍现在即使在国际大都市上海,都算高素质人才。她是被有洁癖的白小姐培养得眼里揉不进一点污垢,走到外面看见地上有痰都会掏出餐巾纸擦干净。
她曾经跟我说白小姐的笑话,白小姐不仅管家里的保姆,还管小区的保安,见人家保安走路抽烟要跟过去训人家“站没站相,坐没坐相”,看见保洁,要领人家去公共卫生间亲身示范把厕所打扫一遍,告诉人家要规范。
我大笑不已。我很好奇白小姐的身世,后来听素萍说,真是惊得下巴都掉下来!
白小姐以前不过是一名护士!
她自身的勤勉加高标准严要求,让她迅速成为护士长,在一家私