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社交礼仪规范
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2018/11/9
课程目录
一、商务接待礼仪
1、介绍礼仪、 2、握手礼仪、
3、称呼、问候
4、迎客礼仪 5、会议礼仪
6、递接物品的礼仪
二、个人职业形象
1、仪表礼仪
2、仪态礼仪
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★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己(三点注意):单位/ 部门/职务/姓名
二、介绍他人(注意原则):
三、介绍集体(注意原则):
★介绍顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
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★接待礼仪---介绍礼仪
介绍礼仪的注意事项
1、介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇
指微微张开,指尖向上。
2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方
握手问候,如:您好!很高兴认识您!
3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
4、坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应
起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被介
绍人只要微笑点头示意即可。
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼,国际通用。
是流行于许多国家的一种见面、离别、祝贺或致谢的礼节。
此礼源于原始社会,人们扔掉棍棒武器而相握结好的动作。
★接待礼仪---握手礼仪
握手的姿态:
★接待礼仪---握手礼仪
1、伸手的顺序:长者优先、女士优先、职位高者优先
2、握手要热情。(眼神、表情)
3、握手要注意力度。(适中)
4、握手应注意时间。(3秒左右为宜)
握手礼仪的禁忌
1、握手时,左手拿着东西或插在兜里
2、不按顺序,争先恐后
3、不能戴墨镜、(有眼疾病或眼有缺陷除外)
4、不能戴手套(社交场合女士可戴薄手套)
5、不能用左手握手,不能用双手与异性握手
6、交叉握手(与西方人握手视为十字架,不敬)
7、拉来、推去或上下左右抖个不停
8、长篇大论、点头哈腰、过度客套
9、只握指尖或只递指尖
10、手脏、湿、当场搓揩
11、三心二意、面无表情、
目光游移或旁观
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★接待礼仪---称呼
1、种类:称呼职务
称呼职业
称呼姓名
代词称呼
2、顺序:先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲
3、注意事项:
(1)称呼应符合对方身份,尽量不要用“老先生”称呼老农民,用“师傅”称呼老师。
(2)不要省略主语或用有鄙视意味的称呼,如“推车的”、“穿白衣服的”、“打扫卫生的”、“看门的”、“当兵的”、“教书的”、“老头儿”等
(3)不要在公共场合使用绰号或庸俗的称呼。
(4)要注意地域性较强的称呼的使用。