摘要:为纪念中国共产党成立90周年,由北京市委组织部、北京市委宣传部、北京市委党史研究室和北京市档案局(馆)共同主办,由北京歌华文化发展集团承办,在中华世纪坛举办“一切为了人民”——北京市纪念中国共产党成立90周年展览。为了给自己一个锻炼的机会和融理论知识为实践的平台,我参与到了这次展览活动中,并担任了志愿引导员工作,在此过程中我付出了汗水和努力,收获了很多社会方面的知识,提高了自己与人沟通为他人服务的能力,提升了自身的各项综合素质,可谓受益匪浅。
关键字:建党90周年,志愿者,服务人民
作为一名当代大学生,在社会实践中融理论知识为实际效果的能力是很重要的,在社会实践中锻炼自己的交往、沟通能力也是十分必要的,融理论为实际有利于使我们在课堂上所学的知识实现其实际价值的最大化,融所学为所用、秉知行之合一;而锻炼交往沟通能力则更为必要,拥有好的交往沟通能力可以使我们在日后的工作中能更好的与工作伙伴配合,从而提高工作效率、改善工作环境、融洽工作气氛。而参与世纪坛展览馆志愿引导员的工作很好的契合了我这两个实践目的,同时使我的这两方面的意识和能力都得到了提高。下面结合我在志愿者工作中的具体事情来陈述我能力得到提高的过程。
我在世纪坛展览馆中的工作是志愿引导员,主要工作内容是在展览过程中时刻注意参观者的动向,为他们提供指引出口和顺序参观方向、简单讲解展品等服务,为行动不便的参观者提供馆内陪护参观,同时与展厅内的安保人员一同维持展厅内的秩序。由于广大人民群众在党的九十周年纪念时期对党的热爱和崇敬和展览时间正值暑期,参观者一直络绎不绝人来人往,这是对“一切为了人民”展览的肯定,同时也是对我们工作的一种考验,在潮水般的人群中准确的帮参观者指引方向,主动提供服务,这是比较不容易的。但是我们在参观高峰期仍然坚守岗位,对参观者保持良好的服务态度,敏锐的观察有哪位参观者可能需要帮助,当有人显出迷惑的神情时,我们第一时间来到他的面前,询问其需要哪些服务。一般说来参观者需要的无非是继续参观的路线,面前展品的相关信息和卫生间、饮水机等方便参观者的设施在何处等信息,时间久了,有时不需要参观者说一个字,只要看看他们的神情,我就知道这位参观者大致需要什么服务,然后走上前为他们指引相应的路线,提供相应的服务。事实证明这样的方法是很有效的,在很多情况下我都能准确了解到参观者的想法和困惑,从而很快的化解他们的疑惑并使参观者们能顺利、快乐的继续参观。
以这样的工作态度和工作方式,我们很好的体现了自己作为志愿引导员的价值和作用,为参观者和游客及时的提供了他们想要的信息,主动提供服务的意识和做法提高了我们的沟通能力和观察能力,使我们在日后的工作过程中能更好的与同事配合工作,为工作对象和服务对象提供及时良好的服务。
在展览中我看到游客主要以两种方式来参观,一种是由单位或集体组织的有世纪坛专业讲解员领导参观的参观团,这种参观团里参观者与展品的互动行为和参观行为受讲解员支配较多,世纪坛讲解员会专业的提醒他们参观顺序和参观须知,我们只需对参观团的团员进行简单的信息和服务提供来配合世纪坛专业讲解员的工作就行。另一种就是个人单独参观的散客,这些参观者出于对党的热爱和建党九十周年党伟大历程的怀想和感恩而来到中华世纪坛参观展览,从而受到党史教育领会党的精神。对这部分参观者,我们需要耐心细致的提供服务,尤其是
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