售楼部案场管理制度.doc

现场制度
一、作息时间:
8:05前所有员工到场
8:00-8:30 案场准备工作时间
8:30-11:30 工作时间
11:30-12:00 午餐时间(中餐确保不影响正常接待工作)
13:30-17:15 工作时间
17:15-17:30 例会时间
17:30-18:30 值班时间(开盘开始执行)
(时间安排由销售经理根据实际情况调整。)
二、员工应准时上下班,不准迟到、早退和旷工,月工作原则上每月休息4天,销售主管应结合案场实际情况安排员工休息,保证销售现场每天工作有序进行。
1、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者,按迟到论处,超过30分钟以上者,按旷工半天论处,提前30分钟以内下班者按早退论处,超过30分钟者按旷工半天论处。
2、员工迟到、早退一次扣罚现金10元;一个月内迟到、早退累计达3次者扣发50元,达5次者扣发100元,并给予一次警告处分。
3、员工无故旷工一日者,扣发100元,并给予一次警告处分;每月累计2日旷工者,扣除当月工资,并给予除名处理。
三、请假需提前一天申请,经批准方可。
1、员工请病假一次不超过三天者,报销售经理签字。
2、病休假三天以上至一周内,扣发日工资50%,经销售主管签字,报销售经理批准。
3、全年病假累计不得超过30天,特殊情况者经总经理批准,可酌情给特别病假,但以3个月为限。
4、所有病假必须持公立医院证明方可申请,否则按旷工处理。
5、员工不得随意申请事假,特殊情况申请事假者,由销售主管批准后,以书面申请报销售经理审批。
6、申请事假一次不得超过3天,全年不得超过12天,事假期间无工资。
四、值班制度:销售案场从进场开始销售值班制度,公布值班人员安排表,中途如有变动视情况由销售主管另行制定,报销售经理批准。
五、当日值班人员不得擅离职守,如有需要调换者,调换时需先征得销售主管同意。擅自调换者给予50元的经济处罚。
六、公司内部文件、合同、资料必须严格保管,未经销售经理批准不得擅自复印借阅给别人或遗失。违反者视情节轻重给予100元的经济处罚或辞退处理。
七、公司的任何财物未经允许不准私自带出办公场所。违反者视情节轻重给予100元-1000元的经济处罚或辞退处理。
八、售楼大厅内禁止吵闹、嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨等。员工之间的交谈应以不干扰、不妨碍他人为限。
九、严禁使用案场电话打长途(业务需要除外)、声讯台电话或与业务无关电话,拨打私人电话须当日案场负责人同意,并严格控制电话时间,严禁上班时用手机短信聊天。违反者给予10-100元的经济处罚,严重者给予警告处分。
十、案场电脑由销售主管或指定专人使用,其他人严禁使用电脑,严禁干私活、打游戏等与工作无关的事情。违反者给予10-100元的经济处罚,严重者给予警告处分。
十一、在工作时间,无论何种情况都不得与上级领导或客户任何形式的顶撞与冲突,有不同意见或问题应在当日例会提出解决。违反者给予警告处分。
十二、切实服从上级领导的工作安排和调配,按时、按质完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。违反者给予警告处分。
十三、应做好每天的工作报表,必须如实向上司汇报工作,出现差错者给予50-100元的经济处罚。
十四、员工不得接受业务范围内的任何宴请、馈赠或回扣等。
十五、员工不得私自炒卖公司销售楼盘、楼花,一经发现给予辞退处理。
十六、员工不得帮已购买客户转手其已购买的房屋,一经发现给予辞退处理。
十七、置业顾问如遇客户因定房、签约等,需要交纳房款时,一律不得私自收取,应由置业顾问带客户到公司指定收款人员处交款,私自收取者将给予辞退处理。
十八、严格置业顾问以任何形式(口头、书面等)胡乱承诺客户某些不确定因素,一经发现视情节轻重给予100元经济处罚或辞退处理。
十九、严禁与客户发生争执、冲突,违反者一律给予警告处分严重者给予辞退。
二十、签合同时,未经销售经理批准,置业顾问不得在合同中添加、删除或修改任何条款,私自添加、删除或修改条款者,给予辞退处理。
二十一、所有员工一律不得兼职,不得超越本职务和职权范围。一经发现视情节轻重将给予100元经济处罚或辞退处理。
二十二、员工禁止索取非法利益,禁止用公款谋取个人利益。一经发现将给予辞退处理。
二十三、如员工亲属从事可能与公司利益冲突的业务时,员工应向公司申报并提出职务上的回避。如员工违反规定,并给公司造成不良影响或经济损失,公司将向其追索赔偿或给予辞退处理。
第二条服务准则
一、员工必须关心公司、热爱本职工作、遵守职业道德,做到文明高效的服务,维护公司形象和声誉,不断提高业务技术和服务质量,要以一流的服务取胜。
二、员工仪容、仪表准则
1、员工必须衣着公司统一着装。
2、员工必须衣着整齐干净,衣袋中不要有