招商人员管理制度.doc

招商管理制度及行为准则
一、日常工作要求
2、任何时间都要以客人为重,不得怠慢,尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告,或书面警告处理情节严重者立即辞退。
3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言,以免影响整体士气及公司声誉,一经发现,书面警告处理,事态严重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作场所整洁,所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁,亦有责任将有关资料归整放好,违者予以最低10元,最高50元的罚款处理。
5、必须服从上级领导工作安排,有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌,多用礼貌用语,保持公司良好形象。
6、工作期间需仪容整洁,按公司规定统一着装,保持个人形象。
7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用,工作用后物品应自觉放回原处。
8、工作期间招商人员不得以各种形式,向客户索取利益或要客户请客送礼等,违规者按情节轻重加以处罚,书面警告或解雇。
9、无论发生任何事情,都不能在招商现场争论,有事可向招商经理报告,进行最后判决。
10、陪同客人看铺前须告知其它同事,以便随时清楚行踪。
11、避免与客人在招商现场大声争吵,应将客人带到接待室内,了解其原因,并及时向经理反映,寻求解决办法。如有类似事件发生,处理不当者,予以口头警告处理。
12、同事之间应互相配合保持良好的关系,
13、招商现场由招商员每天按照值班表轮流值班。
14、每位招商人员接待客户要做到有始有终,不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户;
15、招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的(如:是否和其它招商人员有过联系);
16、任何人员未经许可,不得随意泄露公司同事之电话及地址。违者口头警告一次处理,情况严重者书面警告或解雇处理。
17、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言;
18、项目负责人的通讯资料详细记录在工作笔记本上,随身携带,方便通信联络;
19、应以公司利益为最大前提,在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。
20、尊重每一位到访客户,无论是同行还是随便看看,因为他们都是我们的传声筒。
21、严守公司业务机密,不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。
22、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。
23、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。
24、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。
25、对于未经批准授权之事,不得擅自答应客户要求,不得擅自修改任何合同条款。
26、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言,违者口头警告。
27、绝对服从公司上级领导的工作安排。
二、培训管理制度
1、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。
3、培训学。
4、如有特殊情况不能参加培训学习者,应写出书面申请由直接领导批准。
5、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。
6、对于其他部门举行的培训,只要是涉及到招商业务的,也应全体参加。
三、招商费用管理制度
1、交通费:因公出差的交通费、餐旅费,可按实际情况凭报销凭证经招商经理审批后方可报销,费用标准按照行政部相关管理制度执行。