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培训体系建设培训管理综述绘制学习地图,规划课程体系设计与开发课程培养培训管理员培养讲师和教练设计培训项目提升培训管理成熟度课程目标课程大纲陈述培训培训管理讲师支持体系讲师体系培训管理员体系课程体系培训项目培训体系学习路径图课程设计与开发知识管理培训经理课程设计师培训项目经理培训协调员兼职讲师内外部专职讲师教练E-Learning平台硬件设施制度与流程人员发展项目常规培训项目6-sigma项目学习路径图与培训体系1培训培训管理讲师支持体系讲师体系培训管理员体系课程体系培训项目培训体系学习路径图课程设计与开发知识管理培训经理课程设计师培训项目经理培训协调员兼职讲师内外部专职讲师教练LMS平台硬件设施制度与流程人员发展项目常规培训项目6-mercialMasteryLeadership+ChangeMindsetEthicsandValues道德操守BusinessAcumen商业头脑PresentationSkill演讲技巧Functional/TechSkill专业技能Negotiation谈判技能BuildingEffectiveTeam建设团队InterpersonalSavvy人际关系Humor幽默例:销售人员能力要求例::(培训管理员,教练)观察方法:Thefishbowl(现场)RemoteobservationOne-TVVideorecordingA15B8C11D6E10F7G7人际与沟通》观察记录-%611%316%13%25%Suggesting12%Building12%Seekingideas12%Seekinginformation1414%917%310%13%421%13%511%Testingunderstanding22%12%12%Givinginformation4343%2343%1963%2477%737%1643%2250%Disagreeing+reasons1111%11%13%25%SummarizingSupporting55%36%13%13%15%25%Open11%Disagreeing11%13%Attacking25%Blocking99%24%723%13%316%719%49%Bringin11%25%12%Shuttingout1212%611%413%15%616%511%individualcontributionsineachactivity/inthegroupineachactivity(roup)101/396(26%)(59)53/250(21%)(36)30/390(8%)(56)34/249(13%)(35)17/145(12%)(21)36/289(12%)(41)44/287(15%)(41)人际与沟通:观察记录2。对象:A