家具商场管理制度.doc

导购员职责(试用版)
一、工作流程:
整理清洁工作岗位-->在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)-->良好服务接待顾客-->开具销售单收取定金-->通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)-->解决顾客售后和疑难问题-->定期回访
以上流程为导购员基本工作流程,每天要做到日事日清,检查中发现流程上的问题,导购员承担相应责任。
二、工作责任
接待顾客时要脸带笑容,主动介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格、尺寸等情况;
对顾客的问题要耐心解答,作好顾客购买商品的参谋,注意适度服务,不能轻视或取笑顾客;
任何情况下不得与顾客发生争执或冲突,如果自己不能解决,及时报告店长或经理;如果与顾客发生争执或冲突,每次交快乐基金20元;
熟悉本商场所售商品的全部情况,了解其他店铺商品销售情况,并根据客户不同的需求有技巧的向顾客推销产品;
坚守工作岗位,保持优质服务、站立服务,在向顾客介绍产品时保持良好的姿态,双手持计算器、卷尺等工具微合低垂。发现导购员在介绍产品时或坐在沙发扶手上或双手抱在胸前等姿势不端正每次交快乐基金5元;
开单收款过程中要认真细致,不得涂改(如有写错原联作废,重新开单),在订货合同上写清顾客姓名、产品名称、型号、规格、色号、价格、数量、详细家庭住址、联系电话等,个人开单原则上由本人根据情况按期催交余款,谁收齐余款谁负责立即到会计(经理)处交帐签字;如开单错误或涂改严重每次交快乐基金5元;
严格执行商场“六不准”即不准在商场嘻笑打闹;不准工作时间吃零食;不准公用电话私人使用;不准在工作时间化妆;不准在工作时间做与工作无关的事;不准损害公物或浪费能源;如果发现每次交快乐基金10元;
掌握所售商品的进销存情况,对各种畅销和滞销商品要及时向店长/经理反映;经常检查物价和卖场样品完好情况,发现样品质量问题或损坏要及时向售后主管反映,由售后主管及时进行维修,保证不出差错;
注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长/经理;
严格执行店铺统一价格,未经经理/店长同意不得擅自降价;不允许因与其他人抢单而擅自降价;未经总经理允许不准擅自赠送产品,未经经理同意不准向顾客赠送礼品;如果发现,每次交快乐基金10元,并承担相应损失;
按要求建立顾客档案,记清地址、电话等以便今后加强联系/回访;如未建立每次扣导购员工资5元;
顾客从卖场提现货(样品)时,导购员必须先开单让顾客签字后,方可将实物交给顾客并监督货物完整的提离卖场;如少装漏装每次当班导购员交快乐基金20元,并由组装人员负担往返车费;
送货时必须填写好安装卡、送货单一起交给安装工;点货时必须准确无误,如果疏忽大意造成误工等情况,由导购员承担相应损失,并交快乐基金20元;
爱护商品、装饰品和所领用的一切物品,如发现有损坏、丢失,要及时报告;如果导购员自己负责区域内饰品或商品丢失,由导购员负责赔偿,并交快乐基金20元;
科学的清理商品卫生,根据不同的家具用不同的抹布,在保护好商品的前提下随时保持商品清洁;物面上的物品不得推拉,只能轻拿轻放;
卫生工作要做到细致,认真对待,要做到内、外、面、背的卫生符合清洁要求;
适时支援其他同事,店铺的经营成功有赖各职员的齐心协力,互相合作;
要随时整理自己分管区域的商品价格,经常检查卖场商品名称、型号规格、价格是否与图册或定