卖家退款流程.docx

卖家未操作发货前买家申请的退款是没有拒绝退款的按钮的。,只是网上忘记操作完成发货的动作,卖家要联系买家说明并点击“立即发货”,待交易状态变更为“卖家已发货”,买家之前进行的退款申请即已关闭。,但想继续交易,不想失去这笔生意的,卖家先行联系买家协商,待买家同意卖家继续发货后,先联系仓库发货后,再点击“立即发货”,并保存好旺旺聊天记录,待交易状态变更为“卖家已发货”,买家之前进行的退款申请即已关闭。买家退款原因为:卖家缺货。实际是仓库缺货的,要尽量联系买家修改为与卖家协商一致提醒:如卖家未经过买家同意强行发货,若后续买家拒绝收货再次申请退款,后果需要您自行承担。交易状态为“卖家已发货“,卖家进行退款卖家进入退款管理页面,找到对应的退款交易查看退款详情,在退款详情页面点击“同意退款申请”,确认退货地址,点击“提交并通知买家”,此时退款状态变更为“退款协议达成,等待买家退货”,待买家完成退货,退款状态变更为“买家已退货,等待卖家确认收货”后,点击“同意退款”确认后即可退款买家。特别注意:如果卖家支持七天无理由退换货,买家申请退款选择已收到货,不论选择任何退款原因,退款创建后,卖家处理退款申请的超时时间都是3天;.若买家进行了“未收到货或不退货退款”的申请,如果实际情况为未收到货或不用退货退款,比如:快递件丢失、买家已经拒收快递、退差价、,或者需要执行退货操作,需要首先联系买家修改退款类型和原因,修改后在按正常退款处理。如果在处理退款截至时间前,买家依然没有修改的可以拒绝退款。交易状态为“卖家已发货”,拒绝买家的退款申请步骤第一步:您可以进入退款管理页面,找到对应的退款交易查看退款详情,在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“拒绝退款申请”。第二步:填写拒绝理由,并上传有效凭证(点此查看退款凭证的有效性说明),再确认点击“拒绝退款协议”。第三步:积极联系买家协商,并关注退款状态和退款超时,若一直未协商一致,规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理”,淘宝客服会在7个工作日内介入处理。