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银行实习总结
篇一:银行实习总结、工作总结
实习总结
结束了为期一个月的培训,我们又被分到各个支行进行跟岗实习。我有幸被分到北滨路支行进行实习,一个月的实习期过去了,下面对我的实习经历进行一个小小的总结。
相对于培训来说,跟岗实习显得忙碌而又充实。我实习的岗位主要是柜员岗。刚到支行第一天,营业室经理莎姐就给我分配了一位美女师傅,主要教我熟悉柜台业务。多亏了师傅的细心教导,才使我能够快速而又系统地地熟悉柜面业务,到最后能够做到基本上手。由于没有柜员号,我们不能亲自上柜进行操作。因此在柜台上学习时我们只能做一个旁观者。由于银行业务种类繁多,各种业务代码需要记忆,刚开始学习柜面业务时我有些手足无措。一笔简单的业务,我需要看上四五遍才能有个大概的印象。一天下来,看师傅办过的业务不少,但是自己真正学到的却并不多。还好在一旁学本就发挥了大用处。通过复,能够很好地巩固自己学到的业务。就这样日积月累,我对柜面上常见的业务,如开户、存取款、转账汇款等业务也都渐渐熟悉了。但是因为自己不能亲自操作,因此学到的东西不牢固,很容易忘记。刚刚考完会计柜员上岗考试,希望自己能够早日具备上岗资格,然后到柜台上继续学习和巩固自己的业务知识。
除了柜面业务之外,我们还有一部分时间在大堂经理的岗位进行学习。支行配备了一名大堂经理、一名理财经理,当客户比较多的时候,我和另外一名实习生张恒就需要出来帮忙处理大堂事务。大堂
工作说来十分简单,主要就是引导客户并为客户解答一些日常问题。但是真正做起来却不是那么简单。每天面对形形色色的客户,每个客户的性格都大不相同,要和每位客户处理好关系并不是一件简单的事情。有时遇到脾气比较火爆的客户,我们就需要调整好自己的心态,以一个服务者的态度做好自己的工作。这也是需要我们不断学习的。除此之外,由于我们对一些银行业务知识了解不够,有时候客户提出的问题我们并不能解答。这时我们会积极地向各位前辈请教,并给客户做出解答。这是一个被动学习的过程,但是一段时间下来,我们也确实学习到很多基本的业务知识。
总的说来,不管是柜员岗位还是大堂经理岗位,学习起来并不难。但是要做好,还是需要我们多下功夫。首先,我们必须足够细心,足够用心。用心学习,细心工作。银行工作本就是高风险工作,差之毫厘,失之千里。不够细心是做不好银行工作的,尤其是柜面业务工作。银行业务总类繁多,并且并不是我们在学校的课堂上能够学到的知识,因此不用心学习也是不能做好银行工作的。除此之外,支行营业室经理莎姐也曾说过,要做好银行工作必须学会吃亏。我觉得说得很对。虽然话语很简单朴实,但在我理解起来却有两层意思。第一,是对待客户,我们要学会吃亏,也就是要做好服务。客户需要的就是我们要做到的,有时候客户的要求可能不太合乎情理,但是只要我们能够做到的也应该尽量满足。这看起来似乎是我们吃了亏,但其实我们却留住了客户,最终获益的还是自己。第二,是对待同事,我们要学会吃亏。作为同事,朝夕相处,难免会有一些利益的分歧,但是说到底都
是一些小事。退一步海阔天空,只要我们懂得谦让,就一定会有一个共和谐、更开心的工作氛围,最后获益的还是自己。
时间总是过得很快,不知不觉间培训和跟岗实习就要结束了。这两个月确实学到很多东西,也成长了不少。我要感谢分行的领导们为我们安排这么系统的一次培训和实习,也感谢支行领导的关怀和各位前辈的悉心教导,同时也要感谢一起学习一起成长的各位同事们。接下来还要回学校吧各种毕业事宜处理好,希望能够早点回来,全身心地投入工作当中。
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XX年4月20日
篇二:作为银行实习生的心得体会
作为银行实习生的心得体会
XX年2月,我有幸成为了宾县支行这个温暖大家庭中的一员。在行里实习工作的时间不长,我却在这宝贵的时间里学到了好多东西。下面是我这段实习期间的心得体会,写出来与大家分享:
“至诚至善自律自强”是我们每天早训的口号,当我们每天喊出九台农商行的这个企业精神的同时,一天紧张而又忙碌的工作也就随之展开了。进入营业室师傅从最基本的领尾箱,调印章时间,领凭证,缴钱,扎帐这些每天要做的事情开始教我,让我能熟悉这份工作每天的一个流程,并且告诉我这些事情虽然我们每天都要做但是不能出一点差错,银行系统的工作容不得一点差错。第一次听到终端、尾箱、扎帐这些以前从未听过的词汇时,包括看师傅接触终端时那熟练的操作技巧时,我发现我要学习的东西还有很多。学习数钱的时候,我的手比较笨拙总是攥不住钱,有几位同事看到后就很热心的过来帮助我纠正数钱姿势和方法。每次有客户办理业务的时候师傅会让我学习如何填写凭证,如何备述,如何联网核查,这样看着师傅做一笔笔业务后我也有了第一次接触终端的机会,师傅在我旁边耐心的看着我操作终端,每