流程图
1销售代表提出服务请求,填写服务请求表格
售前
2根据项目需求技术总监安排相应工程师响应服务请求,配合销售部门的设计或服务工作
3是否需要对客户进行现场服务(现场勘察)
是否
,记录客户需求,填写调查报告
4汇总所有的项目数据,开会对项目情况进行讨论
5进行网络解决方案的设计与制作
6网络部对方案可行性进行,根据标书确认方案
7制订施工预算
8提交网络设计方案书给销售部门
9签定合同书
10根据项目施工方案确立项目施工组织计划,并提交技术总监进行审核
11进入项目实施阶段
12开项目准备大会
项目实施部、销售部、物流部、财务部、行政人事部参加,讨论并落实项目的各项细节,明确分工、职责,并出具各项计划、图表
售中
13根据项目大会的讨论结果,项目实施部门开项目实施前准备会,明确施工人员,进行施工计划、施工方案等技术交底工作,做好施工前准备
14进入甲方施工现场,安排休息区与库房,做好各项施工准备工作,包括外包施工人员分组,工作安排等工作。材料设备收货,内部到货验收
15开始进行项目的施工,根据分组情况,各分项目负责人监督施工,并将发现的问题及时上报项目经理
16项目经理在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查,及时发现问题并现场提供指导
17各分段项目结束后分段项目负责人提供阶段工程竣工报告,项目经理安排进行下一阶段施工
18全部综合布线项目完成后,各分段负责人提供安装文档,整理场地卫生,检查合格后土木施工人员与部分技术人员离场,网络测试开始,网络设备安装调试人员进场,开始网络设备的安装调试
19网络测试:根据各种工程图纸进行测试,并向项目经理提供测试报告等文档
项目经理抽查测试结果
20 网络设备安装调试,填写设备安装报告,并提供技术文档
21 项目经理组织,个分项目负责人参加对整个项目进行内部总验收。并且制作甲方验收报告
22 提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人对整个工程项目进行总验收,技术人员演示各项功能。验收完毕项目经理部分技术人员离场
23 项目交接
技术人员向甲方技术负责人员进行项目交接,提交各种技术文档,并进行相应技术培训后离场
项目实施流程完毕
售后
24建立客户服务档案
25销售代表根据客户要求,提出客户服务申请
26技术总监根据故障类型,指派相关技术人员受理服务
27技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系
28进行电话故障的分析与排除
服务人员填写出差申请单,申请到场服务
填写客户服务报告,注明故障现象
29 销售代表,技术总监签字同意出差服务
30 服务工程师到达用户现场进行故障排除
31 问题排除后,请客户在服务报告单上签字确认,服务工程师回公司
向技术总监汇报现场情况,技术总监安排处理
32 到公司后服务人员找总监签字,确认服务完成
33 技术人员凭服务单报销出差的各项费用,将服务单归档,服务结束
工作流程说明
1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格,在服务请求表格中详细填写以下信息:用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。
2、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门主管,由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型,合理的安排相应的技术人员受理该项服务(设计服务)。
3、根据销售部门对整个项目的了解情况,以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。
需要项目上门调研。由网络技术部门主观指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了解,填写项目调研、现场勘察的各种表格。
不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求,由销售方填写用户需求的表格。
4、将项目调研的各种数据进行汇总整理,结合项目的需求开展项目讨论,成立项目小组,根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计,相关销售人员配合,填写方案设计报告表。
5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案,在设计过程中充分结合销售部门人员,出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人,进行项目补充调查。
6、方案设计完成后,由方案设计人员发起,网络技术主管主持、网络技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方案讨论会,着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核,最终确立技术方案,由技术总监签字确认。
7、将设计出的方案提交给物流部门,由物流部门制定项目设备预算报价,销售部
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