为确保客户、公司和员工三方利益不受损失,创造公平、透明的工作氛围,特制定本办法。
本规定适用于公司全体员工。本文件中的“员工”是指自愿和公司合作,愿意服从公司管理制度,通过相关考核并和公司签订《服务协议》的人员,一般指月嫂、育儿嫂等。
所有员工资源由公司行政部统一管理。行政部负责对员工面试,和员工签订《服务协议》,发放员工《服务证》,安排员工参加岗前培训。
新入职员工统一由公司建档。客户经理负责员工档案的后续完善和管理工作。员工申请调换分管经理或店面时,不允许员工个人拿走档案,需要由公司统一转移。员工和公司终止合作时,也不允许拿走自己的档案资料。
公司收取的管理费,仅是公司提供档案服务、信息服务等的费用,并不代表公司承诺员工随便在公司住宿或满足员工的所有要求等。
员工只有和公司签订《服务协议》后才能建档,档案上传到网站。只有参加完岗前培训的员工才能安排上岗。
行政部负责对员工服务质量进行回访。客户满意度是影响员工评级和派单的重要因素。
预约面试月嫂,客户经理一般应安排不少于3人供客户面试,并请参加面试的员工在《服务跟踪单》上签名确认。
客户经理负责为组员安排合理档期。客户经理为自己组员安排的预约合同,一般不应少于2个。当自己业务量不足以满足组员需要时,应积极主动请公司其她客户经理协助安排自己组员工作。
当客户经理分管组员没有合适人选为客户服务时,客户经理可以根据自己需要从公司员工档案库里选人派单,但必须提前取得员工本人同意并通知其分管经理。没有充分正当理由,任何客户经理不能阻挠自己员工资源的调配和流动。
客户经理为员工安排客户,应遵循客户满意度从高到低、待岗时间从长到短的顺序安排。不能任人唯亲,徇私舞弊。
客户经理可以给员工派低于其岗位级别的工作,但不能派高于其级别的工作。
客户经理应积极主动了解组员的生活和工作状态,提供一些职业素质培训和、生活帮助和心理辅导等。
该办法自2011年12月1日起执行,解释权归公司。
我爱我妻(北京)家政服务有限公司
2011-11-20
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