企业文化.doc

一、“责任、沟通、包容”核心文化转型的意义?
答:潍柴集团的核心文化: 责任沟通包容”,体现了集团文化的核心价值,彰显了责任为本的理念,是集团发展进入新时期的重要标志,对引领集团发展具有里程碑意义。
第一、突出“责任为本”的核心价值观,是集团发展到一定阶段企业文化升华
的必然要求。第二、突出“责任为本”的核心价值观,是集团目前在国内外所
处地位的必然选择。第三、突出“责任为本”的核心价值观,是集团进军世界 500
强的重要举措。
二、企业宗旨转型的重要意义?
答:WOS十项原则第一项:客户满意是我们的宗旨。这体现了“客户满意”是潍柴运营管理体系的出发点和落脚点。1、宗旨转型是潍柴企业经营管理理念变革的重要标志。 2、宗旨转型是集团强化产品核心,落实精益理念,实现可持续发展的必然要求。3、宗旨转型是推动“责任、沟通、包容”集团核心文化落地的切实行动。
三、“客户满意是我们的宗旨”内涵诠释?
答:客户是企业发展的基石,让客户满意是我们一切工作的出发点和落脚点。
---客户分为外部客户和内部客户,我们不仅要对外部客户高度负责,而且要让内部客户满意,将客户理念贯穿于企业运营的全过程。
---企业要不断完善外部客户服务体系,完善渠道,加强与外部客户之间的沟通,及时了解客户需求,准确把握市场信息,为客户提供超值的服务,从而赢得客户的高度信赖。
---企业要持续优化内部客户管理机制,将流程的下游环节作为上一个环节的客户来对待,实现内部管理客户化,通过不断提高内部客户的满意度,从而提升外部客户的满意度。
内部客户---企业内部依次接受产品或服务的部门和人员
外部客户----企业外部接受产品或服务的组织和个人
目标追求:百分之百满意
“约法三章”:
坚持原则,敢抓敢管,不作老好人,不当太平官;
扑下身子,真抓实干,为企业干实事,为职工办好事;
以身作则,清正廉洁,要求职工做到的,我们首先做到,不允许职工做的,我们坚决不做。
新“约法章”:干干净净为企业服务;堂堂正正与团队共事;兢兢业业对岗位负责。
“四项承诺”:
1、不断更新知识,提高决策水平,增强驾驭全局的能力;2、保持高昂斗志,坚定必胜信念,矢志不移,坚韧不拔,全力实现既定目标;3、彻底转变作风,廉洁自律,求真务实,为职工做出表率;
4、树立群众观念,发扬民主,爱护职工,做群众的贴心人。
“四提倡、四反对”:
提倡阐明观点,反对掩盖矛盾;提倡胸怀坦荡,反对相互猜疑;提倡身体立行,反对只说不干;提倡表里如一,反对做小动作。
“六条准则”:严于律己,规范行为,不利用职务之便谋取私利;艰苦奋斗,厉行节约,最大限度地发挥资金效益;团结一致,密切配合,凝聚加快发展的合动力;忠诚企业,摆正自我,在实现企业价值中实现自身价值;增强自信,坚韧不拔,不断追求攀登新目标;加强学习,提高素质,适应国际化发展的要求。
“执行文化理念”:
忠诚企业,恪尽职守,把事业成功作为历史使命;雷厉风行,令行禁止,把各项指令落到实处;重视过程,关注结果,把每项工作做得尽善尽美;服从大局,团结协作,把团队精神贯穿于工作始终。
“六条标准”:
敬业奉献;持续创新;挑战标杆;团结合作;国际化素质;诚信与理解。
新时期领导干部的六点要求:1、创新工作思维;2、扎扎实实工作;3、摆正心态位置;