家具顾客分析.doc

一、“顾客”一词的含义
%F!C+x0o'M"J1Y顾客的形象及顾客的作用:中国家具论坛#F)l&***@3H'L1F'y4J$R
1、顾客是商业经营中最重要的人。中国家具论坛,中国家具网,家具论坛,家具网,家俱论坛,办公家具,家居,#W+x+`'U"O3q7u&D
2、顾客是营业员,商店经理和所有工作者的薪水来源。:I)Y8J'E7R&
3、顾客是商店的一个组成部分,他不是外人。
2Z7I9O#? `1L'W中国家具论坛,中国最大的家具社区,由家具行业权威姚梅晶女士悉心创建,所有的家具人,都可以充分利用这个平台,做自己想做的事!4、顾客是商店各种经营活动的血源。中国家具论坛4Y9C:O(V5h:A"f9o/}#C
5、顾客不会无事登门,他肯定是带着购买的动机而来的。中国家具论坛|)H!C1}3n$z'E
6、顾客不是有求于我们,而是我们有求于顾客。
'z%K3{5k5K;T*| D中国家具论坛7、顾客给我们带来利益,我们会给顾客带来消费的满足。中国家具论坛,中国最大的家具社区,由家具行业权威姚梅晶女士悉心创建,所
8、顾客不是冷血动物,而是有血有肉有七情六欲的人,是普通一员。|中国最大的家具社区|家具人自己的论坛!g/,s(v5n
9、顾客不是我们用来与之较量的人而是我们的劳动对象。
+{"J5z-!X:I$U+B中国家具论坛10、顾客是我们的上帝,是我们的朋友,是我们应该给予最高礼遇的人。
'^3s)y%L:[|中国最大的家具社区|家具人自己的论坛二、顾客类型及应对
#S8I'e0p S(d9~.J1、委托型顾客:中国家具论坛,中国最大的家具社区,由家具行业权威姚梅晶女士悉心创建,所有的家具人,都可以充分利用这个平台,做自
这种类型顾客一般对家具知识认识不够,又没有什么主见,对我们一般都采取委托。中国姚梅晶女士悉心创建,所有的家具人,都可以
顾客之所以让店方帮助选择,完全是对我们的信任,所以业务员要首先了解一下对方家居条件情况,观其性格,爱好,投其所好;并要有责任心,不能随意敷衍顾客,否则顾客将家具买回家,与其家居极不相称,跟随顾客的构思差了“十万八千里”。就会造成公司信誉一落千丈的局面。中国家具论坛$]'C7[/F2r5H:g
2、慎重型顾客:'O#['K"(n*M5Y
一般买家具的顾客有大多数不会一次就订购,又一下拿不定主意,这时业务员要热情接待,先送一杯热茶让其坐下来,说明本企业文化内容,产品质量和一些售前、售中,售后服务方面的内容,让其打消顾虑,即使顾客这一次拿不定主意,但他肯定会再光顾我们的**家具店,切记对顾客不可摆高姿态,一定要殷勤有礼。中国家具论坛,中国最大的家具社区,由家具行业权威姚梅晶女士悉心创建,所有的3、沉默型顾客:中国家具论坛,中国最大的家具社区,由家具行业权威姚梅晶女士悉心创建,所有的家具人,都可以充分利用这个平台,做自这类型一般症状是,沉默不语,认真看每一件家具,这时业务员最好先不要贸然向前。不如让其自由游览,观察其对什么款式留意较多,找到最佳时机。走到顾客身边时,但别太接近了。向其说明他所关心的产品,不要勉强顾客发言。要针对其性格特点,采取比较方式。若贸然行事,会弄的对方很尴尬。这时他会连忙走出店门,再次经过此店,也不会再入此店。